1С РАРУС - Москва и Московская область

1С ОБЩЕПИТ. Крайне слабая тех. поддержка. Перестала обновляться база. Подал около двадцати заявок с просьбой устранить проблему. Решали почти месяц, но так и не смогли решить. Сторонний программист решил проблему за 15 минут, за отдельные деньги. РАРУСУ платим за тех. поддержку ежемесячно, но как вижу зря.

Ужасная компания!!!! Программа не работает, сервер отключают! Данные сохранить не возможно!Дежурного администратора нет.

Начали пользоваться 1С Рарус Облако. Загрузили базу, начали работать. Но ни одного обновления обещанного бесплатного не проведено. На все запросы формируют какие-то номера обращений, по этим номерам приходят ответы от разных менеджеров, которые высылают стандартные тексты типа Скачайте....Зайдите туда-то.... Напишите то-то..... А база до сих пор не обновлена. Только деньги собирают и счета выставляют. Техподдержка никакая, ни на один вопрос нет КОНКРЕТНОГО ответа. Только и делают, что регистрируют обращения! Не обращайтесь в эту компанию, только время и деньги потратите.

После каждого обновления начинаются проблемы. А решить эти проблемы можно только платно

Сказать что работа отвратительная- не сказать ничего. Сплошной обман, основная цель сотрудников- разводить на деньги. Пусть деньги и небольшие ,но для них значения не имеет. Приобрела программу для ведения учета в СНТ, общалась с сотрудниками- уверяли что программа ЖКХ подойдет идеально- не подходит от слова СОВСЕМ. 2 месяца пыталась создать хоть какую то базу... ( в 1С работаю очень давно) ничего не получается.. чтобы завести члена СНТ тратила от дня до недели , и то.. никакие обещанные функции не работают.. фактически за 17 тысяч я купила себе головную боль, отчет по прежнему делаю сама и отправляю сама же как и раньше. Чисто из принципа буду подавать в суд.

Зарегистрировали заявку под номером 1757356 от 09.10.2019 в 13:00:24. Техподдержка позвонила 11.10.2019 в 9.53. Работал со многими компаниями, но с таким сталкиваюсь впервые - 45 часов скорость реакции на заявку!!!!!

Ужас. И программа и отношение. Не советую никому . Хуже вы ничего не купите за деньги

1С Рарус компания которая красиво рассказывает о своих программах но дальше втюхивания программы дело у них не идет. Планировали приобрести коробочную версию программы "Управление автортранспортом и логистика", хорошо что не повелись а поставили облачную версию. Просто ужасная компания. Возникла проблемы с программой сразу же, обратились в тех.поддержку. Через неделю пришёл ответ с уточняющим вопросом, ответили. Задали вопрос, как решить нашу проблему, получили ответ - в течении нескольких дней, прошло полгода. Это, что за работа службы тех.поддержки - решать вопрос полгода? Попросили адаптировать программу под нас, на машинах стоит спутниковая система позволяющая выгружать все данные назадавали нам кучу вопросов мы при помощи сотрудников и программистов спутниковой компании на них ответили и программист пропал, есть у них в Московском офисе программист Виктор Федоринов от которого ничего не добиться. Позвонили человеку который все это расхваливал и продавал Александр Чудаков а в ответ а какие ко мне претензии звоните пишите Виктору. До руководства не дозвониться, ни кто ни чего не знает. Ужас. Бегите от этой организации.Трижды писали письмо директору с описанием ситуации, но ответа так и не последовало. просто уродская компания которой наплевать на клиентов,
Планируем переходить на другой программный продукт. Жалко потерянного времени

Работаем с этой компанией более трёх лет. Первая проблема началась с обновлений базы, лепили с ошибку на ошибку всё это как снежный ком нарастало и привело к постоянным проблемам с базой. Чинить приходилось постоянно у сторонних програмистов неся финансовые затраты, так как квалификации раруса не хватало для устранения проблем. Последний год обновляемся у фрилансера. Работы не проводят но ценник поддержки не уменьшился. Вторая проблема связаться с нужным специалистом занимает по 2-4 часа, порой вообще не перезванивают. Но последнее это был прям "подарок" на новый год, приехал специалист прошивать кассу в итоге нахимичил снеся настройки да так что ни новые установить не смог не старые восстановить, забрав кассу обещал вечером позвонить, звонка так и не последовало. Три дня на телефона служба поддержки категорически не хочет переводить на специалиста, присваивают номер обращения по которому никто не связывается. С 27 декабря сижу без кассы и каких либо данных по срокам решения проблемы. Отвратительная фирма категорически не советую с ними сотрудничать!

Если возникла проблема даже на их стороне в выходные, к ним можете не обращаться, перенесут на понедельник, и им не важно что Ваша организация работать не сможет. Не советую с ними связываться.