Москва и Московская область
+ Добавить
Компанию, объявление, отзыв...
Добавить отзыв
Выбрать файл

    ДИЛАЙЛА - Москва и Московская область

    -7
    1
    0
    Контактная информация
    Адрес: 115114, Москва, Кожевническая ул., 7, строен. 1, офис 205.
    Телефоны: +7(495) 235-38-17
    Центральный административный округ, район Замоскворечье
    Ближ ст. метро: Павелецкая, Павелецкая, Серпуховская
    Email: Отправить сообщение
    Идентификатор компании: 375167
    Количество просмотров: 4632
    Нашли ошибку? Сообщите нам!
    Добавить фото или видео
    Актуальные объявления компании Экскурсионные бюро ДИЛАЙЛА

    Вакансии работодателя: ДИЛАЙЛА

    Отзывы об организации ДИЛАЙЛА (Москва и Московская область)
    Ирина Гость Клиент
    14.01.2017 14:58
    -5
    Дамы и господа, выбирая тур в Дилайле вы рискуете расстаться с кучей нервов, денег и лишиться отпуска вовсе!


    Был забронирован и оплачен тур в Римини, Италия.
    Вылет 5 сентября на 11 ночей, до 16.09. За 2 дня до вылета звонит менеджер Елена с информацией, что произошла ошибка и наш отель (который мы выбирали 2 часа из-за его близкого расположения к жд станции, на первой линии) работает только по системе постель- завтрак (а у нас полупансион), поэтому нас вынужденно переводят в другой отель этой же сети (который на 4 км дальше и имеет отзывы хуже).
    Выбор не предоставили! Наша менеджер отвечать перестала, я начала общаться с другим, которой в итоге и дала добро на нужный отель.

    Накануне вылета я пытаюсь связаться с уже обоими менеджерами по вопросу забора паспортов с визами из турагентства.
    Два дня телефон вне зоны доступа.
    На почту мне приходит письмо уже от третьего менеджера с документами и подписью, что ваши паспорта с визами вы можете забрать на стойке у туроператора в аэропорту.
    Я звоню (!!!) в Дилайлу по указанному в письме телефону, говорю, что хочу забрать паспорта сама.
    На что мне менеджер Наталья заявляет, что это невозможно, поскольку ваших паспортов у нас в офисе быть не может, они находятся в Домодедово на стойке Туи.
    Я пересппосила ее об этом два раза, точно мне не надо приезжать?
    Точно, ваши паспорта в аэропорту, мы их себе никогда не забираем.
    Из визового центра они курьером доставляются в аэропорт.

    День икс, 5 сентября, вылет в 5:50 из аэропорта Домодедово.
    В 3 часа мы приезжаем в аэропорт, подходим к стойке перевозчика Туи к менеджеру Дмитрию -"Здравствуйте, мы такие то, давайте наши паспорта".
    На что представитель перевозчика делает глаза размером с тарелку, усиленно копается в своих папках и уверенно заявляет, что паспортов ваших у нас нет и быть не может.
    Нам их не привозили!! Звонит в само Туи, они подтверждают, что таких документов им не передавалось.
    Напоминаю, что время действия 3-4 часа ночи... Ни по каким номерам Дилайла нам не отвечают.
    В панике мечемся по аэропорту.
    В итоге рейс задержали на 2 часа, но даже это нам не помогло( Мы не улетели.
    По пути домой разговариваю по горячей линии с Туи, они дают мне консультацию и ужасаются, уверяя, что у них за 5 лет такой случай первый.
    Естественно, Туи не причем. Они подтверждают виновность Дилайлы. Запись разговора есть.

    Едем к открытию офиса к 10:00. В офисе сидит только секретарь. Идет к шкафу и... Достает наши паспорта. Они лежали у Дилайлы! 40 минут ждем хоть какого то менеджера.
    Все спят, работать никто не хочет.

    В итоге появился старший менеджер Иван, который тут же принялся кому то звонить и судорожно искать нам билеты.
    Никто не извинился, не спросил, а чего мы вообще хотим. 5 сентября. Ближайший предложенный нам вылет 12 сентября. Все занято, билетов нет. Естественно мы отказались, 17-го уже выход на работу.
    Вернули часть денег. Мы написали претензию на возврат всей суммы, моральный ущерб и издержки по такси. Претензию прилагаю (за вычетом шапки с контактными данными) Нас уверяют, что она будет рассмотрена в течении 10 рабочих дней.

    Уже почти 5 октября. Прошел месяц. Все контактные лица постоянно дают пинка со словами "Директор на совешании/встрече/туалете - что угодно" Мы передадим, перезвоним и тд. Достало!

    На прошлой неделе подала жалобу в Роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей. Пишем исковое заявление со всеми вводными данными и прилагающейся информацией (записи звонков, копии претензий и договора, расписка представителя Туи, билеты итд)

    Оставить новый отзыв

    Выбрать файлы..

    Ваша оценка: -5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5
    Ваша оценка:

    Отправляя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.
    Пожалуйста, перед тем как оставить отзыв, ознакомьтесь с правилами комментирования и памяткой читателям
    Справочник компаний GMstar.ru - ДИЛАЙЛА: отзывы, контактная информация (адрес, схема проезда): регион Москва и Московская область, направление деятельности: Экскурсионные бюро

    За период с 01.09.2020 по 20.09.2020 страница компании ДИЛАЙЛА была просмотрена 183.