Не ставьте себе Эшелон никогда! Мне втюхали в салоне, знала бы - не подключала. Проблема в бракованных метках - первый год меняла батарейки каждые 3 дня. Потом потеряла одну метку - пришлось перепрошивать блок, выдали новые метки. И что же - опять либо ставлю машину на сервисный режим, либо стою с воющей сигнализацией, жду звонка от оператора. Машина метку не видит! Батарейки меняю чуть ли не ежедневно. Звонила в техподдержку, говорят, у вас наверное контакты отошли на батарейки. Не отошли, даже если руками прижимать контакты к батарейке, все равно ничего не работает!
Уважаемые коллеги, выступающие под вымышленными именами, вымышленных клиентов, по прежнему просим Вас перед тем как писать глупости и несуразности, хотя бы изучить матчасть. Ну, или, на худой конец, вспомнить школьный курс физики
Что я тут с вами спорю:) вот у меня метка не работает, хотя батарейка новая. Могу я приехать к вам в сервис, чтобы устранить эту неисправность? за бесплатно
1. Батарея в метке не может сесть за 1 день, равно, как и за три.
2. Реальные клиенты если их не устраивает качество обслуживания или оборудования и они не могут решить вопрос с инженером технической поддержки дистанционно, направляются в технический центр автоматически.
3. В технический центр может обратиться любой клиент компании. Если оборудование находится на гарантийном обслуживании - основном или дополнительном и условия его эксплуатации не нарушались, то ремонт, естественно будет осуществлен за счет компании. Если право на гарантийное обслуживание отсутствует, то работу придется оплатить.
Три года стоит на машине и всё работает исправно и без "глюков", как у Цезаря.
Но кредит на машину закончился и хочу снять оборудование.
Хотелось бы понять вопрос цены и куда оборудование деть?
Стоимость б/у оборудования крайне мала. Значительно разумнее - поменять тарифный план на более экономный и спросить у менеджера клиентского отдела о специальных скидках на 4-й год обслуживания. Кстати, у нас стартовала новая программа Геолайф-Страхование, которая предусматривает специальные скидки не только по КАСКО, но и по ОСАГО. Учитывая стоимость демонтажа оборудования, а о том, почему он необходим, мы рассказывали в ответе на предыдущий отзыв, Вы можете посмотреть на этот вопрос с новой стороны. В любом случае, решение за Вами, спасибо, что пользуетесь услугами Эшелона.
Уважаемый Гость,
услуги по программе "Геолайф Страхование" доступны только клиентам нашей компании. Для того, чтобы узнать о размерах скидки на КАСКО, ОСАГО или условиях участия в акции ОСАГО-в подарок, свяжитесь со специалистами отдела страхования по телефонам Диспетчерского Центра или Клиентского отдела в будними дни с 9:00 до 18:00 часов
решил приостановить договор Эшелон, там мне настоятельно говорят надо снять оборудование , и еще за свой счет. Подскажите так ли это? Будут ли за то что оборудование не удалено браться какие то деньги, подлежит оплате договор, который был приостановлен по телефону???
1. Договор в одностороннем порядке, со стороны клиента, может быть расторгнут только по письменному заявлению. Форму заявления Вы можете найти на сайте в разделе Эшелон Авто - Клиентам. Расторжение по телефону не предусмотрено. Все это определено в том договоре, который Вы подписали при активации системы.
2. Почему мы рекомендуем демонтировать систему - простое отключение от обслуживания это деактивация оказываемой Вам услуги связи по принятию и обработке тревожных и навигационных сигналов от Вашего ТС. Сама же система остается активна, т.к. она подключена к штатному электропитанию и другим системам Вашего ТС, а значит, как и любое другое оборудование может со временем выйти из строя и оказать негативное влияние на работу систем, к которым подключена.
Мелочная конторка!!!Рассказываю, пусть им станет стыдно (в чем очень сомневаюсь) продал машину в марте 2014, хотел перевести договор на нового владельца, но не получилось, так как там не работает Эшелон. Расторгнул договор и написал заявление на возврат денежных средств, сказали в течение 45 дней вернут. И вот до сегоднешнего дня 27.08.2014 тишина. каждую неделю им звоню, говорят в ближайшее время с вами свяжуться, писал притензию (ноль). Ребята, вот теперь представьте, как эта "Компания" может как то отвечать за ваши автомобили, если 5800 руб. для них, видимо, великие-е-е деньги... Решил пойти на принцип, буду обращаться в суд.
Уважаемый Джалаль,
оставьте пожалуйста здесь или пришлите на адрес pr@ech-msp.ru Ваши реальные контактные данные, в т.ч. № Вашей УК, мы проверим причину задержки и постараемся решить Ваш вопрос.
Мазлум Джалаль, jalal@bk.ru карта 51943. А причину задержки уже 6 месяцев говорят одну и тужу: "мы проверим причину задержки и постараемся решить Ваш вопрос" , Вам перезвонят, ждите... Вот жду, 6 месяц пошел. Или опять бухгалтер в отпуске, он от туда уже 6 месяцев не выходит, начинаю подозревать, что у него график год через три.
Всегда на страже!
Уважаемые клиенты!
Мы внимательно относимся к каждому Вашему отзыву в различных социальных сетях, на форумах и т.д. Однако, Интернет настолько велик, что может быть, нам не всегда удается достаточно оперативно отреагировать на ту или иную конкретную ситуацию.
Если Вы, действительно клиент "Эшелона" и у Вас возникли реальные проблему с нашим оборудованием или у Вас возникли вопросы по качеству оказываемых услуг, пожалуйста, продублируйте свое мнение или жалобу на почту pr@ech-msp.ru или info@ech-msp.ru и мы в самые сжатые сроки постараемся решить Вашу проблему.
Абсолютно и полностью ненужная вещь. Если поначалу обслуживание соответствовало заявленным стандартам, то прошествии 2х лет сервис упал просто до нуля. Проблем у меня с данной компанией просто масса, причем одна за одной: были ситуации, когда я не могла дозвониться до операторов, не срабатывала тревожная кнопка, машина спокойно ездила без метки и никто мне не звонил, глушили машину, так же без звонка посреди дороги, машину увозили на эвакуаторе, а оператор отзвонился, когда автомобиль был уже на другом конце Москвы, при этом ничего не блокировалось, а мне посоветовали самой обзвонить службы эвакуации, что бы понять эвакуировали машину или проще говоря уперли (хотя в обязанности старшего смены входит сразу обзвонить службы эвакуации и сообщить клиенту), последнее время запуск двигателя превратился в постоянный танец с бубнами по 40 мин, периодически машина, видя метку, не заводится и все..либо заводится и глохнет. При этом не помогает ничего, ни включение сервисного режима, ни полное отключение вообще всех блокировок... журналирование из базы удаляется, несмотря на пафосные заявления о том, что все данные хранятся никогда не стираются.. угу..стираются еще как, мне в этом признался начальник службы контроля качества и то только после того, как я сообщила, что в детализации от сотового оператора звонок есть, а Эшелон меня уверял, что нет звонка, записи же разговоров ведутся!
Так Вы еще и не сможете избавится от оборудования! Только за свой счет, несмотря на расторжение договора в связи с нарушением Эшелоном своих обязательств. И оставить не сможете оборудование и просто не платить, потому что тогда надо всегда ездить с меткой и машина может заблокироваться в любой момент! И Вам никто помогать не будет, потому что Вас не обслуживают
В общем подведу итог: не приобретайте себе кучу проблем. Обычная сигнализация намного надежней, чем это безобразие.
Уважаемые коллеги, несмотря на схожие названия структурных подразделений, Вас подводит знание мат.части. - нет такой должности Начальник службы контроля качества и подразделения такого нет. Множественных служб эвакуации в Москве тоже - нет. Она одна и телефон там - многоканальный, данные дублируются только в 02. Кстати, ни одного договора расторгнутого из за ненадлежащего исполнения компаний своих обязательств, тоже нет. Это же легко проверяется, все судебные решения по юр. лицам находятся в открытом доступе. В общем - общая оценка за сочинение на тему: "Чем плох Эшелон?" - 2 балла.
Добрый день.
Очень не советую связываться с данной конторой. Если бы раньше почитала отзывы, не совершила бы такой ошибки.
Поначалу нареканий не было, были и звонки и все такое. Но по прошествии 3х лет ребята полностью расслабились. Машину увезли на эвакуаторе - первый звонок с предложением проверить машину, т.к. сработал датчик крена поступи когда машина была уже почти на штрафстоянке. На мой вопрос была ли машина заблокирована поступил ответ конечно нет, а вдруг эвакуация. На мой вопрос а вдруг угон - был лаконичный ответ - обзванивайте службы эвакуации выясняйте, сообщите, если нет - то заблокируем. Каким образом я должна это сделать не имя под рукой интернета. просто непонятно. На мой звонок в службу контроля качества получила ответ, сразивший меня наповал. Оказывается система не нацелена против угона. Система оказывается нацелена на ОПОВЕЩЕНИЕ владельца. Какой в ней смысл - неясно, так и сигнализация своим шумом оповестит.. На мои вопросы - а как же заявленные блокировки, защиты и т.д. - ответа не поступило. Более того, мне не дали и ответа на вопрос - а почему, когда муж пытался на штрафстоянке завести заблокированную по моему требованию машину (забыли отзвониться и снять блокировки) -никто мне даже не подумал позвонить. Как говорится, а в ответ тишина. На официальную жалобу ответа нет в течение 30 дней. Вчера срок ответа истек, сегодня пытаюсь дозвониться,только называю номер карточки и фамилию - сотрудники начинают прятаться. Они очень заняты весь день, ответить не могут, перезвонить тоже не могут, предлагают мне весь день им дозваниваться... Так же много раз были ситуации, когда забывали метку дома, отъезжали, машина глохла, мы шли за меткой, но ни одного звонка от оператора о том, что машина уехала не было...В общем, уровень сервиса просто нулевой. Я думаю, что надо отказываться от нее по истечение очередного срока действия договора.
Уважаемый гость,
система настроена, чтобы противодействовать угону, а не противодействовать законным действиям ГКУ "АМПП". Дистанционное включение блокировки включается ТОЛЬКО по требованию Абонента. Причина: если машина реально похищена, но позиционируется - любо действие с системой - подсказка злоумышленникам, что их могут поймать. Поэтому, по действующему алгоритму, такие действия производятся только в двух случаях: полиция находится в минутном доступе от точки или клиент настоял. После последнего, кстати, вероятность нахождения, угнанного автомобиля снижается. Просроченных жалоб нет, как и Ваших реальных данных.
Уважаемые коллеги, еще раз - огромная просьба: перед тем, как писать якобы авторитетное мнение, не полинитесь, уточните данные. Ротация персонала в Диспетчерском центре, а именно это подразделение отвечает за реагирование, за 2013-2014 год не превышает 10%.
Добрый день, Галченок!
Попытаемся объяснить ситуацию с блокировкой двигателя угнанного автомобиля на примере: автомобиль угнали и он выехал из Москвы, ну например в сторону города Тверь, наш диспетчер видит местонахождения угнанного автомобиля, направление и скорость движения и при этом находится на связи с сотрудниками полиции, которым требуется, опять для примера около 20 мин., чтобы догнать угнанное авто. По нашим внутренним правилам автомобиль, в таком случае оператором не блокируется, оператор дожидается, когда между угонщиками и полицией останется не более 2-х минут и только в этот момент блокирует работу двигателя, причем делает это, когда автомобиль находится на минимальной скорости или останавливается (светофор, перекресток, пешеходный переход). Почему именно так? Во-первых - блокировать двигатель заранее, это дать угонщикам сигнал, что они, что то не доделали, просмотрели нашу систему и дать им дополнительное время на исправление этой ошибки. Во вторых - наша цель не устроить эффектную погоню со стрельбой или ДТП с пострадавшими, что может случиться если дистанционно блокировать двигатель автомобиля на скорости. Наша цель - помочь полиции и угонщикам встретиться в максимально комфортных для правоохранителей условиях и месте, а Вам вернуть своего четырехколесного друга.
Комментарий, на который Вы обратили внимание, как раз об этом.
Т.е. Вы даете спокойно уехать автомобилю? А ничего, что пока Вы его "ведете" (или как там у Вас называется), угонщики могут совершить преступление на данном а/м? сбить кого-нибудь? А Ваша цель - выше похвал! Я думал, что цель - это предотвратить угон. Ваша же цель - устроить гонки преследования, и, в лучшем случае, вернуть целый и невредимый а/м владельцу! Браво!
Уважаемый Гость!
Нет, мы не даем спокойно уехать автомобилю. Бывают случаи, когда клиент забыл поставить автомобиль под охрану, бывают, когда клиент забыл снять сервисный режим, бывают разбойные нападения, когда клиент не успевает нажать тревожную кнопку. В общем, случаи бывают разные. В таких случаях тревоги не поступают, мы узнаем о пропаже автомобиля только после обращения клиента и для предотвращения утраты автомобиля или его повреждения действуем по специально разработанным для таких случаев схемам. Действия эти отрабатываются, в т.ч. во время совместных учений с органами правопорядка.
Безусловным приоритетом, в любом случае, являются жизнь и здоровье людей.
Вы наверное сотрудник этой компании!? У меня данная система уже 3 года. 2 года работала нормально. А на третий началось: не отображает маршрут в личном кабинете, место парковки показывает неверно. После визита в сервисный центр ничего не изменилось. Так что, ели автомобиль угонят то никогда не узнаешь его местоположения. Правда , если метка не сработала, звонят сразу.
Уважаемый гость, если метка работает, значит система противодействия угону - работает штатно. Что именно происходит с геолокацией, без номера Вашей УК проверить невозможно.
Если вы действительно сотрудник компании то почему такой бред тут пишите. Чтоб было понятно скажу простым языком, метка - это такая маленькая штучка работает от батарейки как простой пользователь может определить насколько эта самая метка работоспособна непонятно.
Уважаемый бывший пользователь,
жаль, что Вы, либо не удосужились прочитать инструкцию по эксплуатации комплекса, либо делали это невнимательно. Возможен и второй вариант - наиболее здесь распространенный, Вы никогда не были клиентом нашей компании, а работаете в одной из конкурирующих организаций. Тогда, в очередной раз, даем добрый совет, учите мат. часть, перед тем, как критиковать, удосужтесь изучить работу оборудования о котором пишете.
Уважаемый Виктор!
Мы не отвечаем на вопросы об отдельных или конкретных работы оборудования на подобных ресурсах, т.к. читать их могут не только наши клиенты. Для получения ответа на вопрос о метке, необходимо, как минимум знать, какой именно тип оборудования стоит на конкретном ТС. Специально для клиентов в режиме 24/7 работает наш Диспетчерский центр, где Клиент после идентификации может получить полный ответ на любой свой вопрос.
Почему целый день не работает телефон!!!! Кошмар!!!!! Такие деньги платим, а Вы даже не предупредили, что телефон поменяли. Двигатель заблокирован, завести машину не могу.
Уважаемые коллеги, начинаю повторяться, но видимо это необходимо. Перед тем, как писать глупости, проверяйте их хоть на какое то соответствие реальности. Ни клиентский отдел, ни диспетчерский центр номеров телефонов не меняли. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ городские номера в техническом центре и приемной ген. директора отношения к обслуживанию клиентов не имеют.
В данной компании есть воры. Называть ФИО не буду. Но ситуация, когда человек не отдает деньги вот уже 4 месяца - просто надоела. причем данное лицо не понимает что в суд на него подали. Вот такой трудовой контингент в данной организации.
Очень этот отзыв похож на заказной, автор то пишет во множественном лице то в единственном лице, видима писался отзыв лишь для того чтоб подорвать доверия людей к компании. А автору этой писанины могу посоветовать только одно, если чем-то обиделись на свою компанию и вам в ней работать не нравится ищите другое местечко где лучше. А уж если решили написать гневный отзыв о компании то хоть пишите складненько раз начали писать во множественном лице, то и дальше продолжите изложение во множественном лице, а то каша получилась из отзыва из которого кстати толком не чего не понятно.
