Очень плохо, когда трубку берет диспетчер плохо понимающий русский язык. И не может служить оправданьем его стажировка. В частности, - Сильва в вашем салоне.
Диспетчер - это лицо организации: он должен не только обладать выдержкой, но и владеть русской речью(желательно без аккцента).
