Пушистый хвост, сеть станций скорой ветеринарной помощи - Москва и Московская область

Мы с мужем поначитались об этой клинике положительных отзывов у них на сайте (которые они по ходу сами же и пишут, потому, что отзывы на сайт добавлять нельзя), подкупило еще то, что клиника немецкая и возраст существования довольно таки большой. Подумали, что значит действительно квалифицированная клиника и там хорошие специалисты и решили обратиться (не смотря на их цены, в среднем кастрация стоит от 2 000 до 2 800 руб., с выездом на дом, а у них от 4 000 до 5 000 и то по акции, да дело не в деньгах, за квалифицированную помощь любимому питомцу мы готовы и больше заплатить).
Не знаем как у них лечат. Но отношение к новым клиентам абсолютно безалаберное.
Позвонили в четверг в клинику (12.09.2013г.), вызов принял оператор Артем, оформили на субботу (14.09.2013г.) операцию (кастрацию), Артем сказал, что к нам приедет ветеринар с 26 летним стажем, Сергей, который занимается только кастрацией. Я потом еще перезвонила и уточнила, точно ли он приедет в субботу.На всякий случай оставила 2 телефона: свой и мужа, чтобы могли дозвониться в любом случае. Артем сказал, что ветеринар точно приедет, он уже передал заявку Сергею и он записал себе вызов на субботу (14.09.2013г.) в 12:00, в пятницу вечером или субботу утром Сергей нам позвонит.
В пятницу звонка не последовало. Ну мы как-то даже и не подумали ни о чем плохом, подумали врач с утра позвонит перед приездом. И вот, наступила суббота, время 10 - звонка нет, 11:00 - тишина, 12:00 (время операции) - ветеринара нет, и, он даже не звонит. В 12:12 мы таки решили позвонить выяснить где же наш специалист со стажем.В клинике сказали разберутся.
Сергей перезвонил буквально минут через 10 после моего звонка в клинику, сказал, что он вообще не вкурсе, что у него сегодня на 12:00 назначена операция (кастрация), что скорее всего Артем что-то напутал и передал заявку не туда, и до него она не дошла, и вообще он в Калуге на 2 дня и вернется только на следующей неделе, сказал чтобы я звонила на следующей недели и на любой день назначала операцию. Естественно я не стала. Какой смысл? Если питомец уже подготовлен. Да и где гарантия того, что назначь я операцию на следующую субботу, не произойдет аналогичная ситуация? Опять что-нибудь забудут или не передадут.
Просто халатная безалаберность. Видимо клиники ломятся от пациентов и новые клиенты данной компании не нужны.
Остался неприятный осадок и испорченное настроение. В данную вет клинику больше никогда ни по каким вопросам не обращусь и знакомым никогда не посоветую.
Поэтому, дорогие владельцы домашних питомцов. Если вдруг Вы по какому либо ветеринарному вопросу планируете обратиться
в клинику, то лучше подыщите другую, если не хотите в результате получить: потерянное время, потраченные нервы и испорченное настроение.

Кстати, котика мы сегодня кастрировали. =)
Сразу же после разговора с Сергеем позвонили в вет клинику ВЕТ СПАС (vetspas.ru), спросили можно ли сегодня провести кастрацию, котик подготовлен, оператор записал все контактные данные и сказал, что ветеринар свяжется в течение получаса, Алексей (ветеринар) позвонил нам минут через 10 после разговора с оператором. Сказал, что подъедет в течение часа, приехал минут через 40, врач оказался очень опытный с большим стажем и внимательный (нам очень повезло), проверил котика, обследовал, взвесил, посмотрел нет ли каких противопоказаний, аккуратно ввел наркоз, провел операцию, наложил биологический узел, вывел питомца из состояния наркоза, объяснил как дальше ухаживать за котиком, сказал, что через недельку заедет и проверит котика, как у него и что.
Мы все (включая котика) остались безумно довольны таким внимательным, оперативным, чутким и квалифицированным подходом.
Побольше бы таких специалистов!
Все таки отношение к клиенту играет большую роль. =)
Теперь будем обращаться только в вет клинику ВЕТ СПАС.