Fansip, строительная компания - Москва и Московская область

Сначала по отзыву в целом:
большая часть отзыва преувеличение и не соответствует правде.

Дом был построен в 2016 году.
Клиент ни разу за 5 лет не обратился в компанию.
Один раз был звонок прорабу (ниже).
Только по отрицательному отзыву мы с большим трудом индентифицировали клиента и связались с ним.
Прораб выехал на объект и произвел осмотр.
По результатам осмотра и беседы с клиентом:

1. Крыша дома потекла в 2017 году, но клиент в компанию по неизвестной причине не обратился, а вызвал сторонних строителей. В результате довольно простой ремонт (подконьковый уплотнитель или запенивание) обошелся в несколько раз дороже, чем он стоил на самом деле.
Крыша НЕ ТЕЧЕТ. При обследовании шел дождь, протеканий не было.

2. "Гнила стена" - преувеличение. В перегородке клиент обнаружил ОДНУ доску с признакам
и плесени. Сам ее вытащил и заклеил обоями. На предложение компенсации ответил: что там стоит эта доска. Это было единственное обращение клиента (в 2017 году) за весь гарантийный срок.

3. Дверь входная низкого качества - не соответствует действительности.
Мы используем двери, которые покупаем в Леруа Мерлен. Это КАЧЕСТВЕННЫЕ металлические утепленные двери Российского производства, ранее назывались ЙОШКАР. Стоят они в магазине сейчас около 13000 руб. Предварительно мы утвердили эту дверь с клиентом.

4. Если дует в углах, как утверждает клиент, необходимо еще раз пропенить стыки - это гарантийный случай и решается за несколько часов работы.
К нам клиент не обращался с рекламацией по этому поводу. Мы готовы сделать эту работу сейчас.

5. Прораб приезжал только за деньгами - не соответствует действительности.
Прораб посещал стройку минимум 12 раз. 3 из которых встречался с клиентом.

6. На вопрос: кто вас посылал в суд? клиент ответил: я звонил бригадиру и он мне так сказал. По непонятной причине в компанию клиент не обращался.

7. Пол на втором этаже просел не на 7 см, а на 3 СМ (преувеличение) по результатам обследования. Эта проблема решается, но клиент отказывается снимать натяжной потолок, поэтому исправить эту проблему мы не можем.

ИТОГ: в нашем договоре прописаны гарантийные обязательства в течение 5 лет. Мы призываем всех клиентов обращаться к нам, если есть повод для рекламации. И делать это прежде, чем писать отрицательные отзывы о нашей работе.
К сожалению, в данном случае клиент не настроен на конструктивное решение проблемы, на наши предложения реагирует агрессивно.
По сути единственный на данный момент деффект мы устранить не можем по причине такого отношения клиента.

Предварительный расчет домокомплекта был произведен 12 августа 2020 года.
29 августа клиенту был выслан готовый проект со сметой и предложением по цене. Клиент не ответил на предложение.
В следующий раз клиент обратился только в октябре 2020 года.
Мы выслали письмо (можем приложить скриншоты), в котором предупредили, что за 2 месяца цена на пиломатериалы выросла (она и сейчас, к сожалению, не стоит на месте).
В итоге предварительный расчет оказался выше, чем мы планировали вначале, не на 10%, как мы обещали но и не на 30%, а на 25%.
Ситуация сейчас нестабильная и держать цену больше чем на 2 месяца, мы, к сожалению, не можем.
С уважением, домостроительная компания FANSIP

ОСТОРОЖНО "Фансип"
- Материалы: брус заявлен как 200мм на 50мм по факту оказался абсолютно неровный от 210 до 190мм (вместо 200), и от 50 до 25 мм(вместо 50), а это перекрытие.
- Между 1 и 2 этажом щели (до10 мм)
- Окна и дверь - не запенены (все продувается)
- Обработка септиком сделали только после уговоров (хотя в стоимость входит) и только наружную часть материалов после сборки.
- Лестница (пусть даже технологическая), но абсолютно не соответствует размерам в проекте (зачем проект, так и осталось непонятно, если сделали один из дверных проемов и лестничный проем между этажами по принципу «и так сойдет»?)
- Проектирование делали по нашему чертежу, и то с множественными ошибками. Которые не все так и исправили в итоги. За что платили? Совета и рекомендации от проектировщика не было. Ему все равно абсолютно, главное деньги перечислили бы.
- Материал накрыт частично, большая часть оказалась под снегом.
Скоро оттепель и боюсь, что неприятные сюрпризы от Фансипа ещё впереди.

Я просила аннулировать мной написанный ранее отзыв, ОСТОРОЖНО "Фансип", как оказалось – это невозможно. Поэтому пишу продолжение - уточнение.

Приятно было узнать, что Фансип редкая, на сегодняшний день организация, которой важно мнение клиента и дорожит своей репутацией. Моя ошибка, нужно было звонить напрямую их руководству, проблема была бы решена на стадии её возникновения.
Иногда важно услышать и понять друг друга, а не поддаваться эмоциям.
Оказывается всё решаемо, и даже после сдачи претензии - рассматривают и ошибки исправляют.
Оказывается гарантируют качество и готовы выполнять свои обязательства.
По поводу пены и септика – увы, оказывается, зимой есть проблема, температура должна быть выше, чем - 10 градусов, было -20 днем.
Мне казалось в тот момент, если уехали то уже забыли и никогда не доделают, особенно если учесть, что деньги заплатили. Всегда легче поверить в плохое, чем в порядочность людей.
Поэтому правы руководители сайта - подумайте прежде чем писать, может лучше позвонить и высказать все свои претензии?
Сожалею, что не сделала это вначале…
Мне до сих пор трудно в это поверить, что сегодня есть ответственные организации, которые отвечают за свою работу.