М.ВИДЕО-СЕРВИС ООО - Москва и Московская область

Отвратительный сервис!!! никто не за что не отвечает!!!! На вопрос почему не доставлен товар, оплаченный неделю назад в согласованные дату и время доставки (2раза). Чему есть в подтверждении смс. Операторы ничего не могут ответить, ответственных за это безобразие днем с огнем не сыскать, только предлагают написать претензию, которую может быть рассмотрят когда им захочется. Очень насмешило объяснение (одного из операторов) - что заказанный мной товар целую неделю путешествовал (пешком наверное) из Москвы в Петербург и только в день доставки попал на склад, с которого мне его так и не отгрузили. Хотя во время согласования даты доставки мне его готовы были доставить на следующий день( т.е . на складе-то в СПб он все же был!!!). И почему не предупредили чтобы не ждали сегодня!!!! Все дела отложены - ждали товар, радовались. И сейчас только разочарование и горькая досада - товара нет, всем наплевать и нет ответственных за это и нет объяснения произошедшего. Не советую связываться с М.Видео очень неприятное ощущение от всего этого. Заказ50383359

работа общей телефонной службы неудовлетворительна девушка елена-42039 практически не понимает что она делает нужен совет специалиста такого нет все забили на один телефон связаться с магазином нереально например девушка говорит что есть такой товар в магазине по приезду в магазин обнаруживается что такого товара и не было обратите внимание на вашу работу

Купили samsung s4, буквально через месяц стал сам по себе выключаться. Дошло до того, что в один прекрасный момент он выключился и не включался больше вообще. Отнесли в М Видио, отправили в ремонт. Через месяц пришел отказ в гарантийном ремонте по причине механических повреждений. Сначала мы еле добились, что же это за повреждения. Придрались к царапинке! Сказали, что разбирали телефон, и всему виной она, хотя невооруженным глазом видно, что к болтам там и не претрагивались. Плюс ко всему вставили не мой аккумулятор и забыли крышку!! Изрядно наругавшись (за месяц они обещали сделать телефон, а не просто установить причину поломки!!), мы поехали в сервисный центр самсунга. Там посмеялись над "механическим повреждением", поменяли аккумулятор и сказали, что установят новую материнскую плату, так как из-за китайских батарей от М Видео телефон и приказал долго жить. Всё, естественно, по гарантии и бесплатно, оформили всё минут за пять, А НЕ ЗА ЧАС, как в М Видео. Ждать от трёх до семи дней. Вообщем, надо было бы сделать независимую экспертизу, чтобы данный магазин вернул нам деньги. Чтоб знали. Хотя, думаю, про отвратительное качество своей китайской техники он знают и сами!!

Купив телефон у вашей компании, мне пришлось потратить кучу времени и денег, потому что он у меня сломался через 2 недели. Когда я обратился в одно из подразделений вашего магазина(Пятигорск) меня начали "водить за нос". как мальчишку, которому 5 лет. Мне это, очень не нравится. Во-первых мне составили некорректную квитанцию по ремонту, во-вторых, мне не предоставили заявление. на выплату пении(или данную модель, на временное использования), пока мой телефон находится на ремонте. Только после разговора с личным юристам мне дали бланк на заполнения( пении, обмена). Обратившись к менеджментам в Москву, мне предоставляли совершенно недостоверную информацию, которая не содержала корректного ответа. На каком основании ,(№ статью и т.п), магазин начинает выплачивать только с 3 дня, после заключения договора? Я очень не доволен работай сети магазином "М-видео". Я целиком и полностью, утверждаю, что "Вам все равно" на все и на все. Сейчас я обращаюсь к Администрации. Надеюсь, что вы примите меры, по работе со своими соподчиненными, и наконец то будете довать ту информацию, которая будет содержать ясным ответом. И, наконец то, научи те своих сотрудников работать с клиентами. Когда ты приходишь с намерением что-то купить – все отлично и замечательно , а когда возникают какие-то проблемы с техникой - всячески избегают и уклоняются от ответственности за неисправный товар...

компания просто кидает своих клиентов!!! Отдал кофемашину в гарантийный ремонт, долго они меня мурыжили и недавали никакой информации по ремонту. Я написал заявление об отказе от ремонта. !! Через 75!!!! дней мне сказали машина готова, забирайте!!!! А акт о возврате денег мы выдать неможем!!! Это как понимать?

По поводу ценовой политики.
11.11.2010 был сделан заказ на внутреннее стекло дверцы электродухового шкафа AEG. Звонок о том, что заказ (стекло) приехал из Германии, поступил 21 января. При этом, было озвучено, что стекло может быть доставлено только мастером (про возможность самовывоза даже не намекнули), стоимость выезда которого 600 руб и стоимость ремонта 1697 руб (как на сайте). По факту:
- мастера просили приехать как можно раньше, но приехал только около часа дня (по телефону обещал до 12-ти),
- за 3 минуты поставил стекло (снять-поставить пластиковый фиксатор на защелках), включая ответы на общие вопросы клиента,
- выписал счет за работу 2545 руб+600 руб (оказалось, что на технику AEG есть наценка с коэфф. 1,5 о чем не упоминается ни на сайте, ни в колл-центре),
- добавил "на будущее", что заказ стекла и самовывоз - обычная практика.
Претензий по стоимости стекла (около 4500 руб) нет, но 2545 руб за 3 минуты - столько не зарабатывают даже доктора наук.
Может, все-таки следует дифференцировать работу мастеров по категориям ее сложности? И сотрудникам колл-центра стоит, наверное, сообщать клиентам про повышающий коэффициент, тк зная, что это стекло обойдется в МВидеоСервис более, чем в 7500 руб, заказ скорее всего был бы сделан в другом месте.
Заказ-наряд 24624532, Квитанция 000273АА, мастер Овчаренко, дата 25.01.2011.