Росплазма, донорский плазмоцентр - Казань и республика Татарстан

Являюсь донором Плазмоцентра в Казани уже почти 3 года.
Все было хорошо, пока однажды охранник/гардеробщик не испортил все впечатление о Плазмоцентре.
дело было так: в октябре 2016г я в очередной раз пришла на плазмосдачу, в гардеробе попросила повесить мое пальто именно на "плечик", потому что петелька на моем пальто не предусмотрена.
на что я получила ответ,что плечиков нет, хотя было видно,что висят 2 плечика!!!
Когда сообщила о данном инциденте врачу, он тоже был удивлен такому поведению сотрудника и сам сходил и перевесил мое пальто на плечик (спасибо врачу, не помню его ФИО, врач-мужчина).
Когда в следующий раз я пришла на плазмосдачу в декабре, никак не думала, что ситуация повторится!!!! и в этот раз тот же охранник-гардеробщик сказал мне,что плечик только для инвалидов.
О данной ситуации сообщила врачу-девушке, которая сказала мне,что обязательно поговорит с гардеробщиком.
и в итоге, когда я в январе пришла на плазмосдачу, тот же охранник опять отказался вешать мою одежду на "плечик"!!! Мне кто нибудь может объяснить, что вообще происходит!!??? Кто нибудь в этой большой организации следит за кадрами, несет ответственность за их действия??? на третий раз вообще был конфликт, потому что я отказалась вешать пальто без плечика, этот гардеробщик схватил меня за руку и не отпускал! когда я ему сказала, что буду жаловаться, он мне ответил, что должности гардеробщик вообще нет и ему ничего за это не будет!!!! это вообще нормально???? я как будто попала не в федеральную организацию, а в подпольную конторку, потому что таких сотрудников держат только в конторках. Из нормальных организаций таких сотрудников увольняют после первого же инцидента!!!
Я так понимаю, если пропадут какие то вещи из карманов и вообще, то ответственности никакой этот охранник-гардеробщик нести не будет! Ведь нет же должности гардеробщик, значит и ответственность никто не несет!!! Очень здорово придумано!

Ответьте мне, пожалуйста, когда я в следующий раз приду на плазмосдачу, ситуация повторится???!!! Будут ли,наконец, предприняты какие то меры?