Группа Ренессанс Страхование, ООО, филиал в г. Екатеринбурге - Екатеринбург и Свердловская область

Страховал ОСАГО во многих компаниях, такого хамского отношения не встречал нигде и никогда, сменил страховую компанию.

Номер убытка: AS11-025327
Мое, так называемое, «урегулирование» тянется уже год и страховая компания отказывается выполнять свои обязательства в надлежащем виде.
Произошел весьма банальный случай: в лобовое стекло моей машины влетел камень, в результате скол и трещины. Документы в полном объеме были направлены в страховую компанию. Случай был признан страховым. В порядке страхового возмещения СК направляет меня устанавливать исключительно АНАЛОГ оригинального стекла, несмотря на установленное, на моей машине Японское стекло Mitsubishi.
Процесс «так называемого урегулирования» уже занимает более 1-го года.
Результат — нулевой!!!

Наглядный пример, иллюстрирующий уровень предоставляемых услуг от РЕНЕССАНС:

Вы застраховали «кольцо с бриллиантом». Целостность камня была повреждена. Страховая компания в порядке страхового возмещения предлагает Вам аналог – фианит!!!
Интересно, а при страховании жизни, какой АНАЛОГ предложит РЕНЕССАНС??!!!

ИТОГИ УРЕГУЛИРОВАНИЯ ОТ ПРОФЕССИОНАЛОВ РЕНЕССАНС:

1. Выдают направление на ремонт на исключительно стекольные станции, которые имеют плохую репутации на рынке данных услуг.
2. Не предоставляют выбора среди СТОА, независимо от того оплачена у Вас опция «ремонт на СТОА дилера» или нет (в моем случае оплачена).
3. ВМЕСТО ОРИГИНАЛЬНЫХ ЗАПЧАСТЕЙ (КАК В МОЕМ СЛУЧАЕ) выдают направление на установку ДЕШЕВЫХ АНАЛОГОВ.
4. На претензии не реагируют, в лучшем случае, дают шаблонную отписку, которая не дает ответа на поставленные вопросы!
5. Качества сервиса или так называемого урегулирования убытков оставляет желать лучшего. За год никто из компании НИ РАЗУ НЕ ПОПЫТАЛСЯ УРЕГУЛИРОВАТЬ ДАННЫЙ ИНЦИДЕНТ, НИ ОДНОГО ЗВОНКА, НИ ОДНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ СЕРВИСА.
6. Публично предоставляют недостоверную информацию и вводят в заблуждение, а именно:
А) Эконом-аналоги автомобильных стекол российского производства представляют, как оригинальное изделие на японский автомобиль, мотивируя тем, что есть все стандарты соответствия на данную продукцию.
Б) Компания любезно направила мне письмо официального дилера Мицубиси, который в письме от 2010г. говорит о том, что если на машине будет установлено стекло производства компании ASAHI (Японская компания), Е6, ASI, но будет отсутствовать логотип Мицубиси, то это не является основанием в отказе от гарантийного обслуживания.
Казалось бы, компания ведет себя разумно, предоставляю такую документацию, НО выяснилось, что СК не руководствуются ни данным письмом, ни чем либо вообще…. (см. В).
В) Мною была запрошена характеристика стекла, которое по направлению страховой мне будет установлено на «принудительно-рекомендованных» СТОА.
Публично было обещано следующее:
Стекло Asahi или Lamisafe на мой выбор, страна сертификации Е6 Бельгия, номер mR 991631.
Действительно данный номер соответствует еврокоду оригинального Японского стекла на мой автомобиль.
НО, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ !!!:

В личной переписке я попросила подтвердить указанные параметры – мне пришло следующее подтверждение:

Стекло AGC Automotive
изготовленное в России (Борский Стекольный завод)
— несмотря на офиц. письмо дилера, который согласовывает стекла только производства компании ASAHI (Японская компания)
Е 22
— несмотря на подтверждение Е 6, так же как и в письме дилера, в котором хорошо видна данная маркировка.
Прозрачность 75% вместо ASI

Думаю, комментировать непорядочность данных действий излишне!
7. В силу ст.929 ГК РФ цель заключения договора страхования – возмещение убытков в застрахованном имуществе. Заключенный Договор между СК и мной не содержит условий, по которым размер страховой выплаты / объем ремонтно-восстановительных работ может при определенных обстоятельствах не соответствовать размеру убытков.
Таким образом, возмещение убытка должно быть равноценным! Стоимость оригинального стекла не = стоимости аналога! По нормам действующего законодательства у СК нет законных прав ухудшать положение выгодоприобретателя.
Соответственно, осуществляя страховое возмещения в размере, меньшем, нежели фактическая стоимость установки оригинального стекла, страховщик в полном объеме свои обязательства по договору имущественного страхования не выполняет.

Не советую никому страховаться в данной компании. Если компания не может предоставить качественные услуги при таком простейшем страховом случае, страшно даже представить что может быть в других случаях???!

Полностью поддерживаю. Особенно насчет Омельченко Эльвиры - худший консультант и еще называет себя врачом. Диспетчера Ренессанса - откровенное хамье. Сменил компанию.

Ренессанс - это единственная компания, с которой возникает КУЧА проблем при согласовании КАЖДОГО назначения врача! Чтобы запросить направление, вы должны позвонить куратору, куратор скажет, звоните на пульт, на пульте скажут: "звоните своему куратору, ладно, говорите, что вы хотите, какой у вас диагноз? а вы сейчас в поликлинике находитесь? врач или медрегистратор могут подтвердить ваши слова? дайте им трубку". Вы просите медрегистратора озвучить ваш диагноз, недовольный медрегистратор читает на всю поликлинику ваш диагноз, переспрашивая, что написано у проходящих мимо врачей, и подтверждает, что вы не наврали. Вы, конечно, можете отправлять по факсу или электронной почте свои назначения, но на эл. почту вам и через 2 недели никто не ответит (в частности куратору Омельченко Эльвире из Екатеринбурга до вас точно не будет никакого дела), а чтобы отправить факс, вам придется повисеть на трубке не меньше 20 минут. Но вы не узнаете, дает ли добро страховая на назначенные анализы и консультации, если не перезвоните на пульт не меньше 2-3х раз. Но и этого недостаточно, вам надо еще позвонить в поликлинику, чтобы уточнить, пришло ли направление от страховой Ренессанс, на что вам ответят, что ничего не получали (у нас Ренессанс 2 раза "забыл" отправить направления)и тогда все опять по новой...
Если хотите, чтобы у вас ПОСТОЯННО были проблемы с оплатой страховой ваших назначений, то обращайтесь в Ренессанс, но учтите, что лично ВЫ ДОЛЖНЫ доказать и обосновать, что вам НЕОБХОДИМА консультация дерматолога после 3-х недельного зуда у вашего маленького ребенка, который не проходит не смотря на предписания педиатра. Но Ренессансу на это НАПЛЕВАТЬ! у них один ответ на все ваши запросы - не страховой случай! И назначение ребенку УЗИ внутренних органов при диагнозе "... с поражением поджелудочной железы" тоже будет не страховым случаем! И назначение анализа на лямблии при диагнозе "паразитарная инвазия" тоже не страховой случай! И биохимия крови - тоже не страховой случай! Более того, вам напишут рядом с биохимией крови - "отказ. согласно п.3 хронические кожные заболевания". Вот оказывается, для чего врачи назначают биохимию крови - выявить у вас хронические кожные заболевания. Диагноз у маленького ребенка "реактивация...инфекции" - не повод обращаться к инфекционисту, не страховой случай! Обострение атопического дерматита - не повод обращаться к дерматологу, не смотря на непроходящий 3-х недельный зуд! При этом в договре с Ренессансом у вас первым же пунктом будет написано: СТРАХОВЫМ СЛУЧАЕМ по полису добровольного медицинского страхования является обращение Застрахованного в течение срока действия договора в лечебное учреждение по поводу острых или обострения хронических заболеваний, травм, отравлений и других состояний, требующих медицинской помощи, предусмотренной Договором страхования. Но Ренессансу НАПЛЕВАТЬ, что там написано первым пунктом в их договоре! Хотите себе геморрой - обращайтесь в Ренессанс! Кстати, на все ваши официальные запросы по разъяснению к руководству Ренессанса, никто вам отвечать не будет, Ренессансу наплевать на ВАШИ проблемы.