Имеется очень печальный опыт общения с этой компанией. Заказал у них лестницу, сделал 100% оплату, выждал указанный в договоре срок изготовления, и до этого момента претензий к компании не было. Да их и не могло быть, ведь ребята работали в рамках договора. Настал День монтажа лестницы, никого нет. Нет ни на следующий день, ни на ... Начинаю звонить, оказывается, все на месте, все работают, но лестница пока не готова. Предупредить об этом в СК "Кристалл" никто не считает нужным. Обещают перезвонить, но это только обещания. Наконец долгожданный день настал и мне везут лестницу, но почему-то при монтаже оказывается, что в такой крупной компании, с таким многолетним опытом (15 лет)
не нашлось токаря, который грамотно прочитает чертеж разработчика лестницы, чтобы выточить комплектующие. В результате монтажники уезжают домой. Жду звонка из офиса, напрасно. Через два дня звоню сам. Говорят, что не знают, кто виноват, но элементы к лестнице не подходят. Обещают все исправить за один день. Все лажа. Приезжают через неделю, и о чудо!!! Элементы токарь выточил правильно, а столяр ошибся с последней ступенью. Жду еще неделю. Едут, Едут!!!
Привезли ступень, но вот зараза начинаем подниматься по лестнице и лопается ступень в середине лестницы. Опять жду. Прошло 4 дня, а звонка из компании так и не последовало. Звоню сегодня сам. Менеджер, который принимал заказ и оформлял договор оказывается не в курсе всего происходящего!!! Обещал сегодня перезвонить, как только со всеми разберется. Опять жду.
Игорь , благодарим Вас за отзыв о деятельности нашей компании. Кто не работает тот не ошибается, за 15 лет деятельности нашей компании мы впервые получили такой отзыв. Приносим свои извинения за задержку сдачи объекта. Все замечания по выполнению Вашего заказа были устранены, о чем говорит подписанный Вами акт приемки работ. Уверены, что эксплуатация и красота этой лестницы будет Вас радовать долгие годы.
Людмила, согласен, что все замечания были устранены. Лестница получилась, действительно, достойной. Но я в своем отзыве не придираюсь к результату всей работы, мне не приятно, что с вашей стороны не было обратной связи. На моем месте, любой другой покупатель вам "мозг вынес" бы уже на следующий день задержки. Я сам работаю в сфере торговли, и знаю, что таких клиентов в последнее время не мало, как будто в психиатрической больнице день открытых дверей. К примеру: Приходит покупательница и заказывает себе ванну по заказным размерам и цвету. Хотя, людей с отклонениями видно заранее, но продавцы, облизнувшись хорошему заказу, берут его в работу. Тот месяц, который мастера на заводе выбирают колер и отливают нашей героине ванну из литьевого мрамора, наша мадам сидит на пирожковой диете. День доставки: экспедитор доставляет по адресу, грузчики поднимают ванну на четвертый этаж, дама с собачкой СЧАСТЛИВА! День следующий - она со скандалом просит вернуть ей деньги! Вопрос - Кто виноват? Мастера завода, которые целый месяц отливали по заданным размерам ванну, и сделали свою работу на совесть, или сеть ресторанов "Макдональдс" и прочие забегаловки быстрого питания со своим фито-меню, в которые этот месяц любезно почивали нашу мисс "ванная комната". Оказывается она, просто в нее не поместилась. В отделе Защиты прав потребителей, все разъяснили. Она права, пусть даже эта позиция была на заводе заказной. Если бы клиент сам разработал данный проект, тогда бы пришлось ей худеть, а в этом случай она вправе вернуть товар.
Выводы: 1. Претензий к лестнице нет, она на самом деле является украшением.
2. Побольше вам адекватных клиентов.
3. Если у вас есть авто и вы обслуживаетесь у официалов (если, нет, то кто-нибудь с компании посещает эти сервисы)вы должны знать, что после каждого визита вам перезванивает девушка и узнает о качестве обслуживания. Если все хорошо, то работа этой девушки оплачивается за счет новых клиентов, если есть "косяки", то ее работа оплачивается за счет недобросовестных сотрудников. В итоге мы должны получить результат, где "Все хорошо". Ведите сами диалог с клиентом в течении всей работы.
4. Процветания и успехов Вашей Компании!
