Ну вот. Как всегда, в нашей стране все так прекрасно начинается, хорошее настроение, поиск чего- то приятного, а когда находишь доволен втройне, да еще если это женщина и ювелирное изделие. Вот так и у меня, настроение утром шикарное погода прекрасная, думаю дай побалую себя любимую красивым колечком. Приехала в магазин Ваше Золото в г. Балашиха, девочки-продавцы замечательные, приветливые Анастасия и Дарья (претензий не имею, наоборот поощрить) все показали подсказали, померяли и купили, а когда я узнала, что еще и скидка в этот день 50%, то конечно была на 7-ом небе от счастья, ну и решила еще одно колечко (перстенёк на пол пальца) себе прикупить, красивое глаз нельзя отвести. Домой не ехала, а летела на крыльях от радости, сколько женщине нужно, колечко, а тут целых два…Недолго музыка в душе играла…Через 7 дней утром одеваю я колечко и собираюсь выходить из дома и тут на глазах у меня что-то падает из рук, поднимаю и вот тут был первый шок…колечко то развалилось, камешки повыпадали, я в слезы и в магазин… И тут эта же смена, девочки успокоили меня, что можно отремонтировать 6 месяцев гарантии и ничего страшного. Ну да, как это сказала я, отремонтировать, ведь при ремонте любого изделия цена автоматически снижается и изделие теряет свою ценность, мне предложили описать это в заявлении от 16.01.2014 г. и я указала, что прошу заменить изделие на основании ФЗ о защите прав потребителей ст. 18. 03.02.2014 года, не дождавшись ответа от магазина, я позвонила сама, на что мне сказали: да приезжайте мы заменим вам изделие на другое, потому что именно такого нет. Поехала, и тут началось самое интересное, я так много узнала о людях и о себе самой, что волосы поднялись. Смена была уже другая, девушка любезно предоставила мне все изделия которые я просила, подобрали, начали оформлять… Кольцо которое развалилось на руке стоило 17967 руб. со скидкой 50% 8984 руб., а новое 17138 руб. то есть разница небольшая и можно было бы решить все мирно и спокойно, а нет не тут то было, чтобы клиент уходил довольный и счастливый как после покупки, это же замена изделия… При оформлении оказалось, что на новое изделие у них скидка 40% и мне нужно будет доплатить, на что естественно я ответила стоимость колец одинаковая и скидка ко мне не относится в данный момент, а если и так почему продавец заведомо ложно поставил меня в такую ситуацию по выбору изделия, нужно было предлагать изделия по скидке, а не по цене. (бред) Я попросила продавца связаться с руководством и решить вопрос об этих 10 % скидки и тем более, что я приобрела 2 изделия в один день. Пока Талия пыталась разобраться с руководством по поводу замены и скидок, Черёмухина Татьяна оформляла документы на обмен изделия и небрежно высказывалась в мой адрес неприятными фразами, что люди покупают и по 100 000 тысяч кольца здесь и ничего, а вы тут купили дешёвые и не довольны, а почему вы здесь возмущаетесь, говорит мне она, простите, (а где мне возмущаться?) ответила я и продолжила: изделие я покупала у вас и естественно буду высказываться, имею на это право как потребитель которому продали товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ст. 18 ФЗ и требовать безвозмездного устранения недостатков товара; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. (но не скидки) и что покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а именно морального вреда, согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"
Черемухина Татьяна ответила мне, что они и так пошли мне на уступки заменив кольцо, а могли бы этого и не делать, так как может быть вы в нем полы мыли… и тут я от такого опешила и обалдела. Такое говорить клиенту. Да даже если и мыла оно, что из бумаги или в инструкции по эксплуатации написано: «не мочить, полы не мыть положить в коробочку и не носить…»
Естественно, когда вышла Таисия из подсобного помещения, мне было уже все равно, о чем она договорилась с руководством, но отказ последовал и от нее. Мысли проскакивали, что походу руководители тоже посчитали, что я в нем мыла полы и поэтому отказали и что изделия не стоят тех денег, чтобы так за клиентом убиваться… Но подав документы мне на подпись о замене изделия я увидела заявление о возврате денежных средств)) да конечно очень все законно, говорю я, документ то должен быть о замене изделия, а не о возврате , тем более ,что о возврате вы мне отказали сразу…( мы так делаем, нам так удобно) ответили мне, а я считаю надо не как удобно, а как по закону. Я поставила подпись как им удобно, но на душе осталось как не удобно мне, а я ведь была постоянным клиентом этого магазина с момента его открытия по данному адресу. И все это из-за 1298 рублей разница в скидках. И лежит это колечко теперь в коробочке мертвым грузом и подходить смотреть на него не хочется, как воспоминание о не приятном шопинге, а тем более носить.
Я не писала бы это все, не хотела это переживать снова, но спустя 12 дней, после замены товара ненадлежащего качества, во втором кольце стал шататься камень, но факт есть факт. И вот 08.02.2014 г. сдала его в магазин на ремонт, прошло 10 дней, а из магазина ни приветов, ни ответов. Вот думаю собрать документы и обратиться в суд.
Уважаемые руководители этого замечательного предприятия, человек который стоит за прилавком вашего магазина-это ваше лицо обратите на это внимание…
17.02.2014.
Муж на Новый год подарил мне золотое кольцо с жемчугом,жемчуг через неделю отвалился.Кольцо куплено в Орехово-Зуево в Ашане.,правда кольцо на экспертизу приняли,но теперь ни кольца ни денег.
Выбирала серьги племяннице на день рождение (5 лет). Хотела замочек в серьгах именно петелькой, чтобы ребёнку было удобно спать в них. Зашла в один из ювелирных магазинов на Профсоюзной, поинтересовалась, где могу посмотреть детскую серию, продавец указала рукой в сторону крайней витрины, не обнаружив ничего интересного для себя, я продолжила путь по ювелирным салонам. Следующим на моем пути оказался магазин «Ваше золото». К моему удивлению мне не пришлось ничего спрашивать, продавцы спросили всё сами и возраст девочки, и цвет глаз, и даже поинтересовались , как давно проколоты ушки. В результате я купила оригинальные миленькие серёжечки с синими фианитами. Племянница и ее родители были в восторге. Сама я крайне редко ношу украшения и без помощи продавца в данном случае мне было бы сложно с выбором.
В выходные пошли всей семьёй гулять на Арбат и зашли в магазин Ваше золото.Покупать ничего не собирались,так просто посмотреть.Продавцы встретили нас очень приветливо,( несмотря на то ,что мы сказали что покупать ничего не будем).Всё нам рассказали,всё показали мы даже некоторые изделия мерили.Были с нами очень вежливы и добры! Я с удовольствием вернусь именно в этот магазин!
Ваше золото в Домодедово:Обслужили как в колхозной лавке, зажулили 6 фионитиков, вынутых из сданных серег, в очередной раз "СТОШНИЛО" от предложенного сервиса!!!!!
Я крайне недовольна магазином Ваше Золото в торговом центре Подсолнухи ст.метро Улица Подбельского.
15 октября я зашла в магазин купить серебряный браслет с голубыми топазами, давно его присмотрела, и вот решила сделать себе подарок-купить его. Продавец-женщина невысокого роста лет 50 ти странно себя вела, не хотела открывать витрину и показать его поближе, когда открыла сказала,что браслет мол грязный, и как они его не чистили налет не могли свести.
Я говорю,я с налетом возьму, мне подходит, а она схватила его,одела на руку-говорит, я его в чистку отправлю, приходите через 2 недели. Я говорю не надо в чистку, я хочу его купить. Она уговаривала и уговаривала почистить. Я говорю,давайте я деньги за него внесу,что бы вы другим не продали,а она отказалась, я вышла из двери магазина-подумала минуту и вернулась,говорю, не надо мне чистить -продайте как есть. А она говорит-нет его купили. Я около входа в магазин была-никто не входил и не выходил. Я спрашиваю,а почему он у вас на руке висит, она в лице переменилась, говорит,а девушка пошла в банкомат за деньгами, мы ей уже чек пробили, теперь ей продадим.
Я развернулась и ушла., т.к. ничего не могла сделать с продавцом.
1. Разве можно продать кому то что то ,если тот не внес деньги?
2. Почему не заплатить с карточки в магазине, ведь это ничем не отличается?
Вне всякого сомнения продавец оставила браслет себе. Это неадекватный поступок и ложь мне ее очень не понравилась.
В магазине мне также понравилось кольцо с изумрудом, продавец сказала,что сегодня мне его не надо покупать! так как в понедельник то будет дополнительная скидка, а т.к. кольцо дорогое,это будет ощутимая сумма.
Я очень огорчена ее поступком с браслетом, ее действия может подтвердить моя мама, к-я была со мной в магазине, у нее было день рождение и она также очень огорчилась,видя,что нам не хотят продать браслет. Очень некрасиво поступил продавец, не смотря на то,что кольцо мне понравилось,я сомневаюсь,что переборю свою обиду и приду купить его.
Я хочу что бы мне продали этот браслет и хочу что бы продавец извинилась за ложь.
Ваше золото просто дерьмо.Сама я живу в Москве на выходные приезжаю к дочери в Орехово-Зуево.Была в Ашане -там ваш магазин-продавцы хамки одним словом,да и внешний вид у них ужасный стоят там с грязными ногтями-двух слов связать не могут.Дочь без меня брала там детские серьги своей дочке-очень странно почему ваши продавцы выписали только товарный чек без скидки-только потом узнали что у вас действуют скидки-хотя про это ей ничего не сказали.сама работаю в торговле и знаю что без чека товар не отпускается.Очень хочется чтобы впредь народ не обманывали и как вы руководство интересно смотрите за вашими продавцами.
