Бюро Офисных Машин (ООО "ЛЕКОМ" ) - Москва и Московская область

Все документы получил, спасибо.
Просьба удалить мой отзыв, обратная связь с Вашим сайтом не работает от слова "совсем".

Добрый день, Олег Викторович. Мы сожалеем о том, что в результате сложившейся ситуации у Вас возникло негативное отношение к нашей компании, которое вылилось в отрицательный отзыв в интернет-ресурсах.
Но разберём ситуацию. МФУ HP Color Laser Jet Pro MFP M479fdw W1A80A серийный номер CNBMN1J8CX поступило на диагностику с ошибкой 59.03.00. По технической документации ошибка 59.03.00 это ошибка мотора М4 привода узла закрепления.
Эта ошибка может возникать, как по причине выхода из строя мотора, его цепей питания и обратной связи, так и по причине повышенной нагрузки на его вал, т. е. из-за неисправности редуктора или самого узла закрепления. Мотор и редуктор рассчитаны на работу на всё время службы аппарата около 5 лет и общий пробег свыше 100 тыс. отпечатков, а не 2,5 тыс страниц.
При разборке МФУ было обнаружено, что ошибка появляется из-за того, что практически заклинило узел термозакрепления. Соответственно, мотор не может провернуть весь механизм привода термоузла и выдается ошибка мотора.
Причиной заклинивания термоузела является то, что Вами применяются неоригинальные картриджи (так называемые “совместимые”, которые на самом деле таковыми не являются. Их никто не сертифицирует и не проверяет, нет такого требования от государства, поэтому соответствующие компании продают то, что хотят).
В этих картриджах тонер не имеет нужных характеристик, как по температуре плавления, так и по составу, в результате термоузел работает при повышенных нагрузках. Как следствие может высыхать смазка в термоузле, что приводит к ещё большей нагрузке. Мы сделали фото узла и видно, что по всей поверхности термопленки образовался белый налёт. Это, видимо, приводило и к дефектам изображения.

Для того чтобы отремонтировать аппарат в соответствии со стандартами НР, необходимо было заменить: узел закрепления в сборе (производитель не поставляет отдельные компоненты узла закрепления) и установить комплект оригинальных картриджей.
Действительно, стоимость узла закрепления составляет около 50% от стоимости всего устройства, и может показаться высокой, видимо, это и вызвало ваше неудовольствие, но справедливости ради, надо заметить, что при использовании оригинальных картриджей ремонт не потребовался бы совсем. Тем более на таком небольшом пробеге.
Наша компания имеет тридцатилетний опыт обслуживания и ремонта печатающего оборудования различных производителей и мы действовали в рамках стандартов, которые требует соблюдать производитель для того, чтобы обеспечить долгую, надёжную и качественную работу оборудования. Надеемся, что тот ремонт, который вы осуществили в другой компании будет успешным, но, если всё-таки МФУ выйдет из строя, приглашаем вас к нам.

Просьба отзвать отзыв.
Компания исправила все недочеты и даже более.
Претензий больше не имею.
Продолжаем с ними сотрудничать.