НОГИНСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗАГС - Москва и Московская область

Примите меры к своему сотруднику Поляковой Е., такого хамского отношения не видел никогда. Нужно было получить повторное свидетельство о рождении ребенка, (старое свидетельство заламинировали) приехал в Загс. Полякова сказала, что ни какой информации она не даст, а вот висит листок на двери с номером телефона, звоните туда. На мой вопрос, почему мне не ответить на месте, получил ответ, что она занята. Т.е., находясь в ЗАГСе, и простояв в очереди 30 минут, я получил ответ, звоните по телефону. Звонил минут 40, то телефон занят, то не берут трубку. Наконец дозвонился и телефон передали опять Поляковой, которая сначала раздраженным голосом нехотя отвечала на мои вопросы, а затем, на мою просьбу предоставить мне квитанцию для оплаты госпошлины ответила, приходите в ЗАГС я Вам ее выдам. Вопрос, а почему не выдать квитанцию в первое мое посещение? Или это такая борьба с Кароновирусом, когда в маленькое помещение 1,5 на 1,5 метра забивается по 5-6 человек? И люди, для получения необходимой справки, должны приходить в это помещение не менее трех раз и простоять там каждый раз не менее 30 минут. А какой социальной дистанции может идти речь? Записали меня по телефону на прием для выдачи повторного свидетельства только через две недели с момента моего звонка. Для облегчения работы Вашему сотруднику Поляковой передал кроме своего паспорта и заламинированное свидетельство о рождении ребенка. Когда мне выдали новое свидетельство о рождении, то старое, заламинированное свидетельство о рождении Полякова не вернула. На мою просьбу вернуть мне старое заламинированное свидетельство Полякова ответила, что не отдаст и не нужно было его ей передавать. Нормальный такой подход к ведению документации, передали старое свидетельство значит мы его изымаем, а не передали значит пусть остается у Вас. А как мне быть с тем, что на старом свидетельстве стояла отметка о прописке и гражданстве? Опять идти в паспортный стол?
Что за отношение Ваших сотрудников, что за образование, если они не могут сослаться ни на один закон, когда говорят не дадим, не положено?