КРАФТ-ДО ООО - Москва и Московская область

Отзыв на гарантийное обслуживание.
В 2008 мастером завода Крафт-ДО была произведена установка металлической двери с гарантией на 5 лет. На данный момент произошел перекос одного края - дверь открывается с большим трудом, есть вероятность, что ее совсем заклинит. 19.11.2010 по тел. 8(495)744-53-03 оператор отказался принять заявку на вызов мастера (мотивируя это тем, что они находятся в г. Клин, а дверь в Москве) и предложил перезвонить 22.11.2010.
Хотелось-бы понять готова-ли фирма КРАФТ-ДО ООО оплачивать услугу вызова МЧС при скором полном блокировании двери?