12-14 апреля 2013 года я сдал агенту Науменко Алексею Васильевичу документы на выплату суммы в связи с наступлением страхового случая - смерти моей жены. По словам Науменко документы в апреле были уже в Москве на рассмотрении. Однако до сих пор нет ни денег, ни отказа. Это является нарушением со стороны компании п. 7.11 Правил страхования жизни. По какой причине меня не известили о принятом решении или отсрочке? Какие установлены сроки от дня сдачи документов до выплаты страховой суммы?