Что делать и к кому надо обратиться, если нас затапливают соседи сверху?

Виктория Владимировна, обычно в таких ситуациях обязан отвечать хозяин квартиры, которая находится над вами. Если же между хозяином (собственником) квартиры, которая вас затапливает, и жильцами (квартирантами) заключен договор долгосрочной аренды, по которому жильцы обязуются заниматься капитальным ремонтом квартиры, то собственника квартиры могут признать ненадлежащим ответчиком (в случае вашего обращения в суд с исковым заявлением).
Чтобы выяснить был ли заключен подобный договор, вам надо обратится в жилищно-эксплуатационное управление, либо же, если у вас товарищество собственников жилья, в правление товарищества. Правление или ЖЭУ должны быть в курсе, как именно сдается жилье. Если же товарищество не в курсе происходящего, то за все придется отвечать именно хозяину квартиры.
Вы можете привлечь к суду не только квартирантов, но и собственника жилья, а суд уже по факту решит кто именно и за что должен отвечать.
Если же вы настолько сильно негодуете, что хотите отомстить за нервы и хлопоты, можете в жилищно-эксплуатационном управлении или товариществу прояснить ситуацию с тем, официально ли сдается квартира собственником, и являются ли ее обитатели зарегистрированными по этому адресу. Если управление или товарищество не в курсе, то вот здесь вы можете отыграться, обратившись в миграционные службы (территориальное отделение). Уверяю вас, что они с удовольствием отреагируют на ваш сигнал, явятся к хозяину с проверкой.

Сначала надо выяснить, не является ли причиной затопления протечка трубы, тогда вам надо обратиться либо в ТСЖ, либо в ЖЭУ, смотря что у вас.
Если же это случилось по вине соседей, то, как только вы его заметили, надо сразу обратиться в ТСЖ, и вызвать кого-нибудь из их представителей.
Работник данной конторы составляет акт осмотра, обязательно он должен подробно описать пострадавшее помещение. Акт подписываете вы, сотрудник, который его составлял и ваши злополучные соседи. Если же они отказываются его подписать, или же их просто-напросто нет дома, документ все равно будет считаться действительным.
Может быть такой вариант, что лица, вас затопившие не собираются возмещать вам ущерб или же предлагают сойтись "по-хорошему", пытаются дать вам сумму, значительно меньшую реального ущерба, то в таких случаях вызывается независимый эксперт. Оценщика лучше вызывать через неделю после затопления, тогда сразу будет виден ущерб и все масштабы бедствия.
В ущерб и его стоимость входят не только потолки, да обои, а вся техника, что пострадала в следствие затопления, проводка, мебель, двери, все затраты, которые вам придется понести на восстановление нанесенного ущерба. Но не забывайте, что расчет стоимости производится с учетом амортизации.
Полученный акт вам надо предоставить хозяину или квартирантам. Лучше, конечно, его нотариальную копию.
Если вы вновь слышите отказ оплатить ущерб, то тогда смело обращайтесь в суд.