ING Bank, представительство в Республике Казахстан - Алматы

Здравствуйте, хотела бы узнать, я отправила посылку в сша, клиент вашего банка в Голандии перевела на мой счет сумму в 920$ (800$сумма товара и 120$ транспортные расходы), я на своем счете денег не вижу, ваш банк говорит, что меньше 1000$ нельзя отправлять и просит меня отправить 200$ клиенту и тогда на моем счете будет 1120$.Такое возможно?
id транзакции : 8GW711958740VZ