ПЭК, транспортная компания, ООО Первая Экспедиционная Компания - Ульяновск и Ульяновская область

Ульяновск 14-08-17г. Приехал в ПЭК г. Ульяновск, Московское Шоссе,д.9А за грузом(УЛИОВИО-1/0808). Оператор Захарова Ирина Евгеньевна груз не выдала, пояснив, что одна цифра в паспортных данных (код региона указан 77 вместо73 не соответствует цифре в моём паспорте. ( С грузоотправителем я связывался через других людей в СПб. В настоящее время грузоотправитель недоступен. «ЧЕЛОВЕЧЕСКОМУ ФАКТОРУ» я пояснил, что точно такой же груз и от того же грузоотправителя я получил по «УЛИОВДЖ-1/2407» 2-08-17г. Но «ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР» непреклонен! С эти грузом я по срокам должен выехать в Москву. Зачем тогда там сидят люди? С роботами было бы проще и понятнее. Такое ощущение, что груз останется в ПЭК …. Клерки наверное не выноваты; виновато руководство ПЭК. Почему клерки неспособны решать возникшие вопросы на месте? Почему не могут вникнуть в суть дела, разобраться и решить вопрос положительно на месте?
Почему в ПЭК сидят тупые и бестолковые клерки? Или это устраивает руководство ПЭК?