Наступила весна, пора дач и огородной работы. И так как на даче нет полноценной кровати, а раскладушка на которой я спал уже прохудилась, то приобрел на сайте изолюкс надувную кровать Bestway Power-pro Air Mattress Double со встроенным насосом. Вот только что получил заказ, уже надул,осмотрел,полежал - достаточно удобно. Хорошее приобретение. Всем дачникам советую.
Здравствуйте, Александр.
Спасибо вам за отзыв о Вашей покупке.
Надеемся, эта надувная кровать прослужит Вам долгие годы и Вы еще не раз обратитесь к нам за другими товарами.
Решил счетчики на воду поставить и трубы заодно поменять. Сразу попросил сантехника написать список, что надо купить, т.к. в Изолюксе всегда заказываю и уже знаю,что здесь дешевле. К тому же повезло - закупился сантехникой по акции, у них распродажа была со склада. Трубу здесь купил да кран шаровый, а еще переход чугун-пластик. Ну и ко всему прочему душевой гарнитур заказал, давно сменить хотел. Как всегда ребята сработали оперативно, доставили все в полном соответсвии как просил.
Здравствуйте, Станислав.
Спасибо Вам за оставленный отзыв и покупку.
Мы всегда рады устраивать акции, что бы у наших покупателей была возможность приобрести любые товары подешевле. Надеемся, Вы еще не раз обратитесь к нам за заказом других товаров.
Решил сдавать квартиру, вот делаю косметический ремонт,и закупаюсь тут по мере продвижения... Мне это гораздо удобней,чем бегать по строительным магазинам и перевозить потом материал с одного адреса на другой. Сразу заказываю в Изолюксе и уже жду их машину на квартире, где ремонт. И время экономлю, и силы, в общем доволен, что есть такая возможность заказать все в одном надежном месте.
Здравствуйте, Леонид.
Спасибо вам за приятный отзыв. Рады, что Вы по достоинству оценили удобство покупок строительных материалов через интернет. Желаем удачи в ремонте и надеемся, Вы будете советовать нас своим друзьям и знакомым!
Пользуюсь услугами этого магазина уже давно, вообще он с самого начала внушал доверие, поскольку на рынке стройматериалов существует давным давно, а для интернет-магазина это очень много значит, тем более, столько конкурентов в этой отрасли... Ну и собственно считаю, что я не ошибся в своем выборе. Плюсов уйма, начиная огромным выбором и адекватными ценами, заканчивая быстрой доставкой и качеством материалов. Так что я совершенно не понимаю тех,кто пишет отрицательные отзывы.
Здравствуйте, Дмитрий.
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Рады, что Вы выбрали именно нас и уверены, что при следующих покупках оправдаем Ваши ожидания!
Ждем Вас вновь.
Начиная с покупки теплоизоляционного материала по счету №СИ00096556 в октябре, доставка осуществлена не в согласованное время, в результате оказалось, что один из листов был поломан. Ладно, претензий не предъявила, стало жалко нытика водителя, который утверждал, что ему ничего не заплатят, а стоимость листа спишут с него - пожалела. Не хотела больше заказывать в этом "интернет-гипермакете", но чему быть того не миновать. Так вот второй заказ, ЭТО УЖЕ СВЕРХ НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМА. Заказывала строительные материалы по счету № СИ00108848. Начиная с понедельника и до середины вторника общались с менеджером Александром, сошлись на доставке и разгрузке товара в субботу, В итоге после оплаты со мной в течении двух дней после оплаты созванивались и сообщали, что доставка подъедет в субботу после двух. В субботу в 8-00 утра звонит водитель и сообщает, что он уже выезжает, а грузчика не будет, так как в субботу они не работают. В итоге всех разговоров с менеджером и водителем, останавливаемся на том, что разгружать буду я. Но это еще не конец, товар привезли в 10-00, и совсем не после 14-оо, как договаривались. Три позиции этого товара пришлось вернуть, особенно был интересным черновой брус 3 м, он действительно был черно-синий, наверное понятие чернового бруса в этом "интернет-гипермркете" понимают буквально. Это еще не конец, составили акт разногласий, теперь предстоит вернуть деньги. Уже созвонились сообщили процесс возврата, он направлен на то, чтобы как можно дольше все тянулось… В итоге, если деньги и вернут, то моральный, психологический и временной ущерб никто не вернет. Да прошло уже две недели деньги не вернули!
Даже если Вам очень нужна работа не вздумайте идти работать в ОАО Изолюкс . Владельцы компании готовы идти по головам не смотря не на что . Им плевать на все , из зарплаты вычитают все что захотят . Целый день люди сидят как на цепи , не возможно отойти на обед, если уйдешь и опоздаешь будешь писать объяснительную и все равно будет штраф. Корпоративного транспорта от метро нет , в офисе для сотрудников только вода . В офисе шум , гам перегородок нет , сидят более 100 человек в одном помещение . УСЛОВИЯ ДЛЯ РАБОВ !! Отношения к подчиненным как к отбросам общества , корона до потолка . Людям распечатки о зарплате на руки не дают , штрафы более 30% от з.п , шум , дышать нечем , зарплату могут задержать. Я там работал , когда вспоминаю мне не верится что такое было в моей жизни. КУДА СМОТРИТ ТРУДОВАЯ ИНСПЕКЦИЯ ??!!! Вы не представляете сколько людей потрепали себе нервы и сколько я видел слез в день зарплаты . Одна сплошная бюрократия , отчеты , бумажки ну в общем полный бред..))) Им бы книжек почитать про менеджмент и управление.. Я четко верю что им все вернется и ничего хорошего в будущем эту компанию не ждет . Всем кто там еще работает желаю найти хорошую работу и бежать быстрей ..)))
Я с этим интернет-магазином знаком давно, т.к. друг постоянно этот магазин упоминал. Надо сказать, что человек он очень расчетливый и своей выгоды не упустит,поэтому я себе намотал на ус, и как только приспичило покупать стройматериал для дачи,сразу полез в интернете искать их сайт. Был удивлен таким огромным выбором и хорошими скидками. Заказал пока стеновые панели и канализационную установку, остальное потом. Жена уже присмотрела на этом сайте снегоуборщик, как раз зима ранняя - не помешает. Я доволен и выбором, и ценами и доставкой.
Здравствуйте, Сергей.
Благодарим Вас за положительный отзыв и покупку. Надеемся, Вы еще не раз столкнетесь с хорошим качеством обслуживания в нашей компании. Ждем Вас вновь!
У мужа руки золотые, делал капитальный ремонт квартиры - практически все сам. Конечно времени ушло немало, 10 месяцев, но результат того стоит! Сначала брали материалы в близлежащем строительном магазине, но потом там не оказалось многого, чтобы воплатить фантазии в жизнь. Начали искать в интернете - нашли интернет-магазин "Изолюкс". Выбор шикарный! Помню, как у мужа глаза заблестели, когда дорвался впервые до их сайта. Больше часа листал каталоги, выбирал, наконец сделали заказ и нам буквально в течение 5 минут перезвонили для оформления. Все было на складе. Привезли на следующий же день. Кстати цены оказались гораздо дешевле, чем в том магазине где изначально закупались! Спасибо!
Здравствуйте, Валерия.
Спасибо Вам за покупку и прекрасный отзыв о нашей компании. Надеемся Вы еще не раз выберете именно наш магазин для приобретения других строительных материалов. Ждем Вас вновь!
Магазин Изолюкс понравился сразу. Ассортимент товара огромен, скидки от стоимости заказа тоже приятно удивили.Но сделав на сайте заказ и на немалую сумму (почти 90т.р.), пришла к выводу, что покупатели им не нужны. Сначало мне лаконично ответили на майл, что позиций нет в наличии. Звоню, прошу узнать можно ли заменить на другие расцветки или заказать у поставщика. Менеджер пообещал все узнать и перезвонить. Прошло 2 дня, звоню сама, уже другой менеджер отвечает, что того с кем я общалась на месте нет и тоже обещает все узнать. Опять тишина, через пару дней звоню сама, узнаю что одна позиция есть в наличии, соглашаюсь хотя бы на нее, обещают выставить счет. Жду опять несколько дней, пытаюсь дозвониться...Вообщем, сделав заказ 27 сентября, мне только 8 октября выставили счет для оплаты только на половину того что я хотела заказать и то, благодаря моей настойчивости.Может не хотели возиться, так как я из региона и нужна доставка через транспортную компанию?
Здравствуйте.
Благодарим Вас за отзыв. Мы бы очень хотели выясниться причину такого халатного отношения к покупателю со стороны наших менеджеров а также вычислить с кем именно происходило Ваше общение.
Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа (счета) или ФИО. Заранее спасибо за то, что уделите этому еще пару минут.
ОСТОРОЖНО ОБМАН!!! Долго пытался найти интернет магазин в котором можно было бы заказать все необходимые смеси сразу... В общем заказал Ротбанд, Флизен Плюс и Флекс (заказ № 100023446). Т.к. вышло более 10 т.р. дали небольшую скидку. Утром позвонил "менеджер" - Сергей, чтобы подтвердить заказ, начал считать. На сайте стоимость доставки на получившийся объем - 1900р. Сергей же сходу сказал - 3900р(?)... Я его поправил, ссылаясь на расценки на сайте, он же попытался сначала мотивировать это объемом более 1 куба, хотя на почту ранее пришло подтверждение заказа с указанием объема 0.886 м3, потом пытался ссылаться на вес более тонны, хотя в том же письме был указан вес 820 кг, ну в общем меня это сначала даже позабавило... Пришли к выводу, что доставка все же 1900р. Далее срок доставки. Обещал сделать все возможное, чтобы привезли в тот же день, но доставка произошла только на следующий. Меня дома не было и груз принимали строители. После того как уже все разгрузили выяснилось, что привезли вместо более дорогого Флизен Плюс обычный, более дешевый, Флизен. Позвонил Сергею, тот сказал, что сейчас все выяснит, предложит варианты решения и перезвонит через 40 минут. Через 2 часа решил уже позвонить сам - он трубку не брал. Дозвонился только к вечеру, "менеджер" сказал, что склад проводит инвентаризацию, но пока никакой информации не дали, поэтому он не счел нужным мне перезвонить. Через час перезвонил сам и сказал, что на складе у них все в порядке и ничего менять или возмещать мне не будут, а если нужен Флизен Плюс, то я сам могу привезти им обычный и обменять с доплатой... На этом все стало понятно и я с ним распрощался. Я тут же перезвонил уже другому менеджеру и спросил о наличии Флизен Плюс, на что тот ответил, что он у них давно закончился!!! Не стал дальше мараться, заказывал, слава богу, всего 10 мешков, разница в цене - 40р., всего соответственно - 400. Мелочь, но очень неприятно! Терпеть не могу когда жульничают!
Благодарим за оставленный отзыв . По вашей жалобе у нас проводилось тщательное выяснение сложившейся ситуации на разных этапах реализации Вашего товара: начиная от менеджера (прослушивался заранее записанный разговор менеджера с Вами) , заканчивая водителем, непосредственно осуществлявшего Вашу доставку. Ниже цитата менеджера Обьедкова Сергея:"
1)При расчёте доставки я действительно ошибся назвав стоимость доставки 3300 руб. но сразу себя поправил и озвучил стоимость 1900 руб. извинившись перед клиентом, спорить не стал. Все разговоры с клиентом были прослушаны руководством, они подтвердили, что всё сказанное, было в соответствии с нормами делового общения по телефону.
2) Что касается доставки, то я её не обещал в этот же день, а сказал что "предварительно доставка на завтра, но если будет возможность привезти сегодня, то обязательно Вам об этом сообщим заранее".
3) Поступила проблема от клиента в пересорте товара: Клиент сообщил, что ему отгрузили совершенно не то, что он заказывал, после чего я отправил запрос на склад с просьбой провести инвентаризацию склада.
Ответ склада: Добрый день! По вашему запросу проведена инвентаризация склада. У нас всё ровно по данной позиции». Т.е на складе подтвердили, что ошибки не было.
Наша компания всегда готова возместить моральный и материальный ущерб, в случае если во время отгрузки была выявлена ошибка, и был составлен акт, но, к сожалению, в данном случае, документального освидетельствования не проводилось.
Мы настоятельно просим всех покупателей проверять наличие товара на месте во время отгрузки, только Ваша щепетильность в этом вопросе поможет избежать таких ситуации, не только при покупке стройматериалов в ISOLUX, но и при совершении заказов в других интернет - магазинов.
С уважением, группа контроля качества "ИЗОЛЮКС".
P.S. К счастью, площадка интернет –отзывов Яндекс.Маркет является очень крупной компанией, которой доверяют миллионы людей в России и странах СНГ. И они никогда бы не рискнули своей репутацией, перекрывая отрицательные отзывы компаний за деньги. Яндекс.Маркет проводит модерацию отзывов в течении 5-7 дней, поэтому это абсолютно нормально, что отзывы не публикуются сразу.
Спасибо, кэп =) Я и так все это слышал и знаю. О чем я писал? =) По документам у Вас все сходится, а вот по факту, привезли совсем не то, что заказывал. Что еще могли ответить со склада? "Да, простите, мы надули клиента?" - не смешите меня. =) Да разница в стоимости в 400р никуда не девалась. Вы ,конечно, извините, но Ваш ответ ни о чем. Проблема не решена и, видимо, не решится. Раз так, то прихожу к выводу, что работать с Вами нельзя.
p.s. До этого мои отзывы модерировались в течение суток. После написания жалобы в службу поддержки, отзыв опубликовали через час.
Александр, "Проблема не решена и, видимо, не решится" ,приведите, пожалуйста, конкретные факты подтверждающие, что проблема вообще была. У нас есть только документы, в которых вы подписались о том, что все в порядке. Я допустим, могу поверить, что Вы не врете и Вам действительно привезли не то, но существуют регламенты возврата денежных средств или обмен товара, и они должны быть оформлены по законам РФ.
По поводу Вашего высказывания: "Что еще могли ответить со склада? "Да, простите, мы надули клиента?", не исключаю человеческий фактор, естественно на нашем складе происходили ошибки,как и в любой компании, где работают люди. Но покупатели, своевременно проверившие наличие товара или его незначительные дефекты, всегда получали свои деньги обратно либо им привозили другой товар, конечно, за счет компании, как и должно быть по закону.Ни одна компания,которая работает в соответствии с законодательством РФ, не возмещает ущерб, лишь ссылаясь на слова покупателя, который до этого подписью подтвердил успешную разгрузку купленного им товара.
Ваша цитата:"Вы ,конечно, извините, но Ваш ответ ни о чем." какой именно ответ Вы ожидали увидеть? Мы провели тщательный мониторинг ситуации, и не имея никаких фактов подтверждающих нашу ошибку, дали Вам развернутый ответ.
P.S. еще раз повторюсь, что Яндекс является слишком серьезной компанией, что б заниматься такими вещами. Это подтверждают тысячи отрицательных отзывов на всей площадке Яндекс.Маркета. Если у них возникли какие - либо неполадки, это является проблемой Яндекса. Влиять на публикацию отзывов ISOLUX никак не может, так как Яндекс, к счастью, для всех покупателей является абсолютно независимой площадкой для отзывов.
Сейчас делаем ремонт в ванной,всю старую плитку сняли. В Изолюксе заказали красивую белую матовую плитку и декор снег в виде мишек на севере, бордюры, клей и распорки. Ванная всего 4 квадрата, поэтому решили сами отделать. В принципе это не сложно оказалось, с клеем очень просто все сделали. Получилось красиво. Кстати, заказывали жоставку и разгрузку, так как плитка очень тяжелая.
Добрый день!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
В Изолюкс вы сможете найти широкий ассортимент товаров и доставку, подходящую для Вас и Вашего заказа.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами!
Группа контроля качества ОАО ИЗОЛЮКС
