ИВАНОВСКОЕ отделение УФМС ВАО г. Москвы - Москва и Московская область

Полностью согласен с предыдущим высказыванием. Никакой заинтересованности в обслуживании клиентов не прослеживается вовсе.

Работа подразделения с грубыми нарушениями Административного регламента ФМС России по выдаче, замене и учету паспортов гражданина РФ:

п.8 и 19 - часы работы не соответствуют с заявленным графиком работы. Например, 13.09.11 выдача паспортов после обеда осуществлялась с 15:45, а не с 14:45, как заявлено в расписании. То есть с задержкой в 1 час безо всяких предупреждающих вывесок, даже в устной форме очередь о задержке выдачи никто из сотрудников не проинформировал.
п. 22. Сильно увеличено максимальное время ожидания::
Установлено регламентом: "при подаче документов на получение паспорта по предварительной записи - 5 минут со времени, на которое была осуществлена запись; По факту: очереди не было, ожидание составило 45 минут
Установлено регламентом: "при получении паспорта - 5 минут". По факту при получении паспорта время ожидания составило 1 час.

Также нарушены п.п. 27-31, практически ничего, что должно быть для удобства обслуживания граждан, нет и не было!

Сотрудник, выдающий документы нарушил регламент вручения паспорта получателю: одному выдал вместе с заграничным паспортом нового поколения старый действующий заграничный паспорт без действующих виз, второму выдал паспорт РФ без предоставления каких-либо удостоверений личности - была названа только ФИО!

+ ко всему вышеперечисленному можно добавить грубое и хамское обращение сотрудников к посетителям!

Это мой третий загран. паспорт (не считая того, что еще менялся Паспорт РФ), предыдущие были оформлены в других паспортных столах Москвы, но этот произвел самое негативное впечатление!

Свой особенный график работы. Намеренная задержка посетителя, если до конца приема осталось менее 10 мин. Медленное оформление документов 15-20 мин. Не уважительные отзывы о посетителях со стороны персонала.