Отдыхали с мужем в начале июня 2016 на Кипре, курорт Айя Напа. Тур покупали от компании ICS Travel Group, бронировали на сайте самостоятельно, но сначала звонили в офис и консультировались с менеджерами. Нам подобрали отель, и посоветовали бронировать через сайт, подсказали как забронировать и оплатить. Выбрали отличную 4*-ку по хорошей цене. Сервис онлайн бронирования достаточно удобный, оплата картой прямо на сайте - никуда не надо ходить и ездить, получается быстро, документы все (и договор в том числе) приходят на почту, а также их можно распечатать в своем личном кабинете. Понравилась организация тура: перелет а/к «Уральские авиалинии» из Домодедово, вылет утренний, удобный, без задержек. За сутки зарегистрировались на рейс, поэтому в аэропорту много времени не потратили, быстро сдали багаж и ожидали посадки. По прилету в аэропорту Ларнаки, после прохождения паспортного контроля и получения багажа, нас встретил гид с табличкой туроператора. Он быстро всех распределил по автобусам, и мы поехали в отель. Дорога не продолжительная, гид рассказывал интересную и полезную информацию о стране, так что время в дороге прошло незаметно. Брали экскурсии на месте у гида: программа интересная и насыщенная, нам все понравилось, много увидели. На Кипре не первый раз, но по экскурсиям не ездили раньше. Автобус комфортный, гид - без нареканий. Обратный трансфер и перелет тоже прошел на ура. Работой компании довольны, спасибо, думаю, обратимся еще.
В начале июня состоялась наша поездка на остров Кипр. Туроператором тура была компания ICS travel. На данный период они предлагали лучшие цены, в чем мы сами и убедились, хотя раньше с этим туроператором никуда не отправлялись. Несмотря на это, все прошло достойно, своевременно и гладко. На Кипре нас встречали и обслуживали сотрудники той же компании, у них там свой офис – фирма оказалась крупная по Кипру. Развезли по гостиницам, расселили, каждый день приходили в отель, предлогали экскурсии. Но нам были не нужны услуги – мы с мужем любители индививдуалльного путешествия, арендовали автомобиль и сами исследовали остров. Нам Кипр понравился, но лысоват. Солнце выжигает его нещадно. Обратный полет тоже прошел хорошо, без задержек. На том и спасибо.
Спланировать отдых заранее не получилось по разным причинам, поэтому искали горящий тур. Среди множества туроператоров остановились на ICS, т.к. их предложения подходили нам по датам. Отдыхали с ними впервые, отдыхом остались очень довольны. Летали на Кипр, остров волшебный, белый песочек и чистейшее море, с отелем тоже прошло все гладко, также как и с вылетами туда и обратно. Все было без задержек, встретили, разместили, все объяснили. В общем отпуск прошел без напрягов, все четко начиная с подачи документов на покупку тура. Может у них не самые низкие цены, зато качественно и надежно, а для нас это первостепенно. Так что советую)
Решили отдохнуть с семьей в Италии - в агенстве посоветовали регион Апулия. Это если смотреть на Италию в виде сапога на карте - самый ее каблук. Насколько поняли, только у этого оператора туда прямой рейс (в город Бари - это столица региона). Выбрали отель Санта Сабина (находится в Коровинье), 3 звезды. Номера хоть и простые, но большие и чистые. Очень хорошая кухня, много блюд. Персонал вежлив и внимателен. Анимация достаточно интересна. Бассейн в отеле с современной системой очистки – без вредного хлора.Пляж, какбудто, чистится той же системой очистки)) Идеально вычищен. А еще интересная идея с торговыми автоматами вместо бара на пляже – оригинально и удобно. Это если про отель. Сам регион вообще класс, просто чудесный. Буквально на днях наткнулись на фильм "Прогулка по солнечному свету", так вот там действие происходит в Апулии. Просто посмотрите и поймете, какая это красота. И обязательно съездите в Альберобелло посмотреть на домики Трулли и в замок Костель дель Монте (они под эгидой ЮНЕСКО)! Так что спасибо оператору, что продает этот чудесный регион Италии, и то что работает добросовестно и без задержеек))
Здравствуйте!
Менеджер по работе с туристами Прохорова Анна не умеет работать с клиентами. Высокомерно цедит сквозь зубы, информацию не дает, на вопросы молчит, да так, что даже рядом сидящая женщина почувствовала стыд за нее и сама ответила на наши вопросы. Знаю, что ее перевели в другой отдел, но написать надо было давно. Зачем компания таких сотрудников допускает работатьс клиентами? Хотя понимаю почему. Она выгодна. Мы в прошлом году брали путевку, нам дали на выбор 3 рейса, два из которых неудобны по времени и нам пришлось заплатить за них дополнительную и немалую плату, пришлось, потому что родители старые. Потом уже, после заказа, мы узнали, что в других компаниях этот рейс один и был и они его предоставляли совершенно бесплатно. А Ваша компания не посовестилась и взяла с нас деньги за воздух. Теперь позвонили насчет летнего отдыха, так нас сказали, что теперь раннее бронирование действует до 28 февраля (раньше было до 29 и 23 апреля) и надо внести всю сумму целиком. Ага, внести Вам 200 с лишком тысяч до 28 февраля за полгода до вылета. И врут еще, что это, де, болгары так дали. А мы знаем условия бронирования этого отеля. Наварить опять Вы решили на туристах. Обратились в другую фирму и там возьмем билеты. А были постоянными клиентами. Теперь больше в эту фирму ни ногой. Фирм в Москве полно, без Вас обойдемся, как и Вы без наших денег. Адьё!
Информация, представленная Вами относительно условий бронирования отеля, не совсем корректна. Жаль, что Вы считаете, что мы Вас обманываем.
Менеджер Анна действительно, теперь работает в другом отделе и не имеет прямого контакта с клиентами. Сожалеем, если ее работа оставила у Вас столь негативное впечатление.
С уважением,
Филатовская Анна
Директор по рекламе и PR
ICS Travel Group
Мы летали оператором ICS на Кипр этим летом, на курорт Айя-Напа в отель Nissi Beach. Перелет был а/к Кипрские авиалинии, лететь ими дольше на целый час (это следует учесть). При этом а/к оказалась вполне нормальной, обслуживание на борту понравилось. Уже в аэропорту встретил трансфер, вполне современный автобус. Гиды доброжелательные. Отель Нисси Бич хоть и 4 звезды, но тянет на все 5. Он находится на том самом известном пляже с белоснежным песочком (пляж платный). Наш номер был в бунгало, которые выходят к морю. Это лучше, чем номера в главном корпусе, не очень новые, хоть и отремонтированные, поэтому советуем бунгало. До моря очень близко. Номер сразу очень понравился, с заселением проблем не было. Питание было полупансион, все вкусно! Из развлекухи ездили в центр Айя Напы погулять и на дискотеку, клубная жизнь там просто отличная! На обратке забрали нас вовремя из отеля, доставили в целости и сохранности, правда на полчаса рейс задержали, но это мелочи. В общем отдых был достойный, нам все понравилось.
Билеты и ваучеры отдали за 8 часов до вылета, обещали за 3 дня, динамили нас, что вот-вот, еще 2 часа и готово! Это было свадебное путешествие и перед свадьбой, как на иголках, и после! Встречающий гид молчал всю дорогу, мы были на Кипре впервые и хотелось послушать про особенности страны, что посмотреть, куда съездить, что привезти с собой. Слава богу, подсуетилась заранее распечатать инфу по достопримечательностям, почитала отзывы туристов, гид не проронил ни слова. В отеле Nissiana 3* гид Анастасия разговаривает с туристами по-хамски, экскурсии продает дорого но объяснить толком, что в них входит, не может. Полчаса пытались добиться от нее инфы, в итоге она кому-то звонила, что-то узнавала, но получить конкретный ответ нам не удалось. Пожалели, что купили у нее 2 экскурсии, там куча агентств, в которых есть все по более низким ценам и столько информации предоставляют при покупке. Только при отъезде мы узнали, что можно было собирать чеки и вернуть себе налог "Такс фри" с покупок (в аэропорту есть специальная стойка), но увы, мы пролетели благодаря "разговорчивому" гиду. Об этом мы узнали от провожающего нас гида, и на том спасибо! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ТУРОПЕРАТОР!
P.S. Несколькими днями ранее оставила отзывы на других сайтах, ответы представителя Ай-Си-Эс просто шокируют непрофессионализмом и некорректностью. Просто подтверждают еще раз отвратительное отношение к своим клиентам! Хотя я больше не их клиент!
Татьяна, приветствую Вас и на этом ресурсе!
Отвечаю - не Вам, туристам.
Добрый день!
Разрешите написать от лица туроператора.
Документы мы выдаем туристам за сутки до вылета, это обычная туроператорская практика – блочные билеты всегда выписываются только накануне. Информировать о том, что документы будут готовы за 3 дня до вылета, мы Вас точно не могли, возможно, это сделал турагент, у которого Вы бронировали тур?
По факту получения жалобы, мы запросили комментарии у нашего Представительства на Кипре.
Что касается того, что «гид молчал всю дорогу», информация не подтвердилась. Все наши сопровождающие всегда дают на трансфере, в первую очередь, информацию по заселению в отель, по информационной встрече, по экскурсиям. Частные вопросы, как, например, что привезти с собой или куда добраться самим, не освещаются. Их можно задать на информационной встрече с представителем компании, куда приглашаются все туристы.
Что касается работы отельного гида Анастасии, странно получить подобный комментарий, так как она работает во многих наших основных отелях, экскурсионную программу знает и, более того, знает все достопримечательности как гид. Что касается цен – действительно, вполне возможно найти экскурсии по другим ценам и другого уровня качества, это всегда выбор туристов, получить услугу качественную или дешевую. Также как и выбор туроператора, какие цены устанавливать.
Ознакомление с условиями такс-фри не является обязанностью наших представителей. Об этом сообщается во всех магазинах на Кипре, где Вы делаете покупки. Причем, в весьма доступной форме. Мы даем информацию, как получить такс-фри в аэропорту и помогаем, если нужно. Что, я так понимаю, и было сделано нашим сотрудником.
Надеюсь, у Вас все же остались хорошие впечатления от отдыха на Кипре и Вашего свадебного путешествия.
С уважением,
Филатовская Анна
Директор по рекламе и PR
ICS Travel Group.
Дублирую)))
Анна, ну конечно, Ваша работа заключается в том, чтобы оправдывать компанию в глазах посетителей форумов. Но в данном случае, правильнее было бы разобраться в ситуации и принять меры, нежели писать: "«гид молчал всю дорогу», информация не подтвердилась", Что это за бред?? Кто это должен был подтвердить, он сам? Таким ответом компания подтверждает свое недобросовестное отношение к клиентам и их мнению. Отзыв, кстати, написан не столько для вас, сколько для туристов. А вам рекомендую все-таки, ценить своих клиентов и работать с претензиями, а не писать вот такие неграмотные ответы на критику! Клиент всегда прав! А на рынке туристических услуг довольно жесткая конкуренция, и с таким подходом вы растеряете всех клиентов. Простая арифметика: мы путешествуем 2-3 раза в год, наши родственники, которым мы рассказали про вашу компанию - столько же, наши друзья, наши коллеги, смотрите уже сколько))))) А еще посетители этого форума также ознакомятся с работой вашей компании. Делайте выводы!
Далее относительно выдачи документов: "за СУТКИ" - это за 24 часа, а не за 8! Кто там виноват, туроператор или турфирма, с которой вы работаете, мне, как потребителю, не важно. Мне важно получить достоверную информацию и качественные услуги в срок. Это ваш второй промах в ответе.
Ну про услуги отельного гида отдельная песня: повторяться не буду относительно ее компетентности, скажу про качество: мы брали 2 экскурсии у Анастасии и 3 экскурсии в агентстве Кипра. И могу с уверенностью сказать, что качество услуг от вашего гида оставляло желать лучшего: квадроциклы ломались каждые 5 минут то один то другой, в итоге мы половину поездки стояли и ждали, пока отремонтируется весь автопарк (хотя Анастасия нас уверяла, что техника безупречная, а вот на улице полный хлам, как впоследствии оказалось, все наоборот). По услуге дайвинг: невнятно промямлила, так ничего и не добились, как оказалось впоследствии, процесс ныряния длился всего 15 минут, остальное время просто загорали, хотя просили уточнить время погружения, что входит и тд. Ну про то, как позорила экскурсии с улицы и расхваливала свои дорогостоящие с "отличным сервисом" писать не буду, нет времени и желания. По факту, экскурсии из агентств вне отеля оказались дешевле и с лучшим сервисом!
Думаю, в глазах туристов вы себя уже проявили не случшей стороны. Работать с клиентами и рекламациями вы не умеете!
Да Анна Филатовская, прочитав Ваш комент можно сразу делать вывод, что пользоваться услугами Вашей компании не стоит однозначно. Совковское отношение к клиентам, вроде "чай не баре", так и прет из Вас. Сколько Вам лет? Всю жизнь при социализме прожили что ли? Собственно, многие менеджеры Вашей компании ведут себя с клиентами, как баре с крепостными. Только вот мы не Ваши крепостные, мы Вам платим зарплату. Не Ваш же работодатель Вам ее из собственного кармана достает и отдает. Так уж будьте любезны, поработайте за нее.
Мы с мужем вдвоем были в Тунисе с 6 по 13 июня 2013 года (эво как я отдохнула весь июнь!). Тур. компанию выбрали случайно, путевку покупали за 1 день до отъезда - очень понравилась цена (всего 23 .000 за двоих (туроператор ics), что для Туниса очень дешево)). Муж по интернету заказал путевку, и уже на следующий день мы вылетели из Шереметьево авиакомпанией "Северный ветер" в Тунис. Летели чуть больше 4-х часов, что вполне достаточно,чтобы не утомиться в полете))
Хочу всех предупредить, что по прилету в аэропорту г.Монастир возле стойки туроператора нужно быть очень внимательными, иначе ваш багаж, как свой (!), заберут и повезут к автобусу на тележке незнакомые вам люди, приговаривая при этом на русском:"Сервис, сервис, мадам!" и при этом улыбаться, а потом с совершенно иным лицом резко сказать:" Мани-мани!". Причем неважно, говорили ли вы, но не надо "сервис", что чемодан на колесиках и т.д. - вас не слушают абсолютно , взваливают и везут к автобусу ваши же вещи) По англ. они не понимают!! В общем, пока муж стоял возле стойки, такой наглец увез наши чемоданы(( Но, я не дала ему ни копейки резко сказав ;" Кыш отсюда наглец! Ноу мани! Ноу и точка!"))) Уж не знаю, что на него подействовало, но он ушел практически сразу. Короче, уже тут сталкиваешься с навязчивым сервисом! Согласитесь, 10 метров я и сама могу докатить чемоданчик на колесиках)) фуф)) это было мне предупреждением, чтобы не зевала и была на чеку!
Далее нас ждала дорога до туристической зоны Хаммамет. Честно говоря, весь путь, который пролегал к нашему отдыху был очень грязный в прямом смысле. Вся дорога была загажена бумагой, пакетами и бутылками. Я просто не ожидала такой картины. Все-таки, неужели самим приятно жить в таком беспорядке + должны же люди понимать, что все туристы едут по этой дороге и это "лицо" страны ! В общем, была неприятно удивлена. Пейжаж мне очень напомнил Среднюю Азию, только, к примеру, в Узбекистане вместо оливы растет тутовый шелкопряд... Но картинка очень похожа, разве что в Узбекистане реально более чисто!... поля-поля... деревья... и пустыня... жара... На улице в кафе в основном сидят только мужчины... женщин на улице меньше гораздо. И, кстати, далеко не все дамы носят паранджу, многие в светской одежде, и даже голова не покрыта. Удивительно, но факт)
Когда начался Хаммамет, сразу изменился пейзаж... Ухоженные газоны, цветники... как будто попал в совершенно иное место!.. Очень большая разница, даже как-то искусственно все выглядит, не по - настоящему после той свалки... Мы останавливались возле нескольких отелей, пока не доехали до нашего Эль-Муради 4 звезды. Отельчик мне понравился, море было через променад - 1 минутка пешком. Все 7 дней мы наслаждались морем! На экскурсии мы в этот раз не поехали, вставали в 6.30 утра, спать ложились в 10 вечера! В общем, шутили с мужем, что у нас отдых пенсионеров!!)) Кстати, о пенсионерах: их в нашем отеле было очень много, и почти все немцы. Никогда бы ни подумала, что они такие недружелюбные с русскими(( в первые дни меня это даже расстраивало, а потом сказала мужу, что в следующий раз обязательно выучу на немецком пару фраз, типа : "Будьте повежливей с окружающими!". Ерунда, но задевает, к примеру, займут в лобби все места и кричат "ЗАНАТОО", с таким видом, как будто ты им должен что-то!.. Один занимает мест 10)) Потом даже смешно на них смотреть было. Ужасно злые! Так что заранее учим не только инглиш, но и доич! Хотя бы пару фраз! Поверьте, пригодится!! А вот мои знания французкого очень удивили тунисцев из лавочки, где продают всякую ерунду, типа сувениров) Им было очень приятно разговаривать именно на франц. Даже сделали большую скидку при покупке!) Приятно!..
Море было холодноватым... максимум +20. Я большая любительница поплавать и то заставляла себя войти в воду... Думаю, что в июле уже потеплей, конечно... Что для меня удивительно, многие весь день сидели у бассейна, а пляж был очень даже свободным) особенно в 9 утра! Но учитывая, что я загораю исключительно до 10-10.30 утра, а потом после 16 часов, было мало народу и на пляже, и в бассейне! Было жаль,что аквааэробика была в самое пекло... в час дня где-то(( мы с мужем отдыхали в это время в номере) Да и музыку в бассейне включали в 11 утра где-то(
Еда была вкусная, меня вполне все устроило. Шведский стол. Один из ужинов решила сделать исключительно сладким: мороженое, тортики разные, кофе) ммм, красота! Кстати, странно, что на ужин в самом ресторане нельзя было взять горячий напиток (чай, кофе), приходилось идти в лобби. Т.к. пить кока-колу или фанту мне не хотелось. Часто ходили с мужем в пиццерию) пицца вполне съедобная, только вот ждали долго)
Про алкоголь могу судить только по словам мужа: нормально. Сама не пью)
В общем и целом, мне все понравилось. Номер чистый, убирались раз в день. Внизу в лобби есть вай-фай с нормальной скоростью.
резюме: Желание вернуться снова в Тунис у меня есть, а значит, отдых удался!) Советую! Особенно, если цена будет столь же приятной!!
В принципе все было хорошо, не напрягало ничто. Отель хороший, удобно расположен (здесь об этом много написано), территория красивая, мимо проходящие туристы всё заглядывались на наш отель. Питание как и во всех отелях стандартное (шведский стол), буквально через дорогу супермаркет, можно прикупить все что угодно, а учитывая, что в номере имелась кухня, так вообще все было замечательно. Цены почти такие же как и на континентальной Португалии. Кого интересует алкоголь- продается на каждом шагу. Если подняться вверх по улице, там находится еще один торговый центр, там на 1 этаже есть магазинчик, где продаются украшения из орхидей, красивенькие штучки... На месте предлагается множество экскурсий, но учитывая, что мы уже до этого отбегали неделю на континенте, то на Мадейре мы брали только 2. 1- посмотреть на китов (но в это время киты не увидишь, поэтому можно увидеть черных дельфинов- гриндов и серых дельфино), но все равно здорово, тем более нас об этом заранее предупредили. Так что кто хочет увидеть китов - в апреле они мигрируют, так как вода становится теплой и до октября. 2 - автобусная (красные такие автобусы- там есть русский аудиогид), все это можно приобрести у принимающей стороны - 10 евро, билет действует 2 дня, с 10 до 17.00. Конечно этого мало, нужно иметь больше времени, в следующий раз будем иметь ввиду, если едешь в 2 места, одно точно толком не увидишь. ВЫВОД: единственный минус - плохая уборка комнат, 1й день нормально убирали, а со следующего все хуже и хуже... Можно было конечно сходить и разобраться, но как -то на эти мелочи не хочется тратить свои нервы. Причем это было не только у нас, еще у одних туристов из нашей группы была такая же проблема, они даже оставили отзыв в книге жалоб и предложений. Может что-то изменится! А так - МАДЕЙРА СУПЕР!!! РЕКОМЕНДУЮ!!!
