KARI, сеть магазинов обуви и аксессуаров - Чебоксары и республика Чувашская

В конце апреля приобрели в магазине "КАРИ" синие мокасины из натуральной кожи по цене 1399 руб., но чек продавцы не выдали. Сейчас есть претензии по качеству обуви , приходила в магазин - не принимают даже заявление , мотивируют тем , что по журналу продаж с начала года артикул данной модели отсутствует....Я в недоумении....Как так возможно ??? Обувь продали , деньги взяли , а по продажам ее нет !!!!!!?????? Общалась с директором магазина Ольгой, обещала уточнить и перезвонить ...Пока без ответа , а время идет!!!!Насколько мне известно , отсутствие чека не является причиной отказа в возврате стоимости обуви , а сейчас я именно хочу вернуть обувь !!!
Когда приобретали обувь продавцы были очень любезны....(хотя и забыли про чек, именно забыли - т.к. у нас в семье ВСЕГДА чек приклеивается к оборотной стороне коробки соответствующей пары обуви), сейчас же мне не понятно - решается вопрос или нет ???? Видимо , придется обращаться в другие инстанции ( в т.ч. в прокуратуру -по какой причине чек не выдан ??? стесняюсь фантазировать на эту тему ). Но одно знаю точно - больше в этом магазине я ничего покупать не буду !!! И не посоветую связываться с "Кари " никому !!!! Когда приходишь покупать - вежливые и улыбающиеся продавцы , как только возникла проблема (впервые , до этого носила с удовольствием - долго и красиво )- уже все...смотрят , головой отрицательно мотают и кормят непонятными уточнениями.......
Прошу помочь разобраться в данной ситуации !!!!