Ну не знаю, я в прошлом году у них окна заказывала через сайт. Все было нормально, никаких задержек и косяков. Моим окнам чуть меньше года, но недостатков каких-то или зеданий в работе не об'явилось. Мыла пару раз, все отмывется хорошо, резиночки вроде гибкие, не затвердели.
Заказал изготовление и установку окон 48 штук в нежилое помещение в декабре 2014г. Здание стало эксплуатироваться только в декабре 2017г.Сразу обнаружилась плесень,сырость,наледь,запотевание на 7 окнах.Из них 2 окна плохо закрывались. Обратился в марте 2018 в Окна Роста -Дмитров по телефону с просьбой выехать на место и удостовериться в неполадках. Обещали прислать мастера в течении 10 дней.Однако в течении 2-х недель никто не приехал. Пришлось отпрашиваться с работы и ехать в офис. Про мою заявку естественно никто не знал,никто ее не регистрировал.Приняли в офисе заявку на выезд мастера.Через 5 дней мастер приехал,выявил производственный брак при изготовлении,но исправлять отказался,сославшись на отсутствие утраченного мною договора с чертежами окон. На руках у меня Акт сдачи -приемки работ по договору №1154151114010 от 23.12.2014г. Но это зацепка для Окон Роста не исправлять брак.Очень жалею,что сделал заказ у организации,которая на всех сайтах крупными буквами пишет про 5-ти летний гарантийный срок,а на самом деле не дорожит своей репутацией.Дмитров город небольшой,про такое отношение к заказчикам и к качеству установленных окон я думаю уже знают и узнают многие.
Оформление официальное и это нормально! Хорошо работаешь – хорошо платят. Насчет коллектива - это всё субъективно, но мне мои коллеги нравились. Сам там проработал полтора года монтажником. Ничего плохого сказать не могу. Начальство свое слово держит.
В плане работы очень комфортное место. Высокая дисциплина, высокая зарплата, отличные взаимоотношения в коллективе. Меня Окна роста устраивают полностью, никуда отсюда уходить не намерена. Общаться с клиентами я люблю, тем более что здесь это все воспитанные люди. В общем место для работы хорошее. Можно не только зарабатывать, но и развиваться
Работаю в Окнах Роста в Дмитрове, до работы ехать 5 минут. Очень здорово, что так повезло с местом. Работаю менеджером по продажам, получаю 25+проценты, что меня вполне устраивает. Проценты точно не могу сказать, но в среднем выходит где-то 5-10 тысяч сверху.
Никому не советуем заказывать окна в компании Окна Роста.
Летом на ул. Балтийская, д. 9. заказали 5 окон и остекление балкона (Договор 4844/2000 от 05.07.2017) . Все вроде бы хорошо, окна привезли, остеклили. Но как только начались холода (октябрь), из всех окон начало неимоверно дуть. Причём сифонит так, что колышатся шторки.
Как итог: дома холодно (и это ещё не зима), годовалый ребёнок и его мама постоянно в соплях.
В начале октября обращались в компанию с просьбой устранить продувание. В итоге пять раз приезжали сотрудники фирмы и представители завода (посторонние люди, которые каждый раз разводят грязь и отнимают время), ругались между собой, выясняя, кто виноват и сваливая друг на друга. Завод сетует на кривые руки установщиков, установщики – на заводской брак. Пятый раз приезжали, пытались что-то исправить, как итог: поцарапали раму, но продувание так и не устранили.
Скоро зима, а что мы будем делать неизвестно, ибо сотрудники кроме постоянных хождений ничего не предпринимают, а только создают видимость деятельности.
В общем, вместо обещанных Окнами Роста качественных окон за свои большие деньги мы получили огромный геморрой, холод в квартире и постоянные сопли.
Добрый день, Дмитрий! Благодарим за Ваше обращение – нам чрезвычайно важно получать обратную связь, информирующую о качестве наших услуг и продукции. По Вашему заказу 20.11.2017 состоялся выезд мастера, был заменен уплотнитель на одном окне. Ждем обратной связи от Вас по поводу того, устроил ли результат замены, в случае положительного результата будет произведена замена уплотнителя на всех окнах. От лица всей нашей команды приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, компания «Окна Роста»
Здравствуйте. Качество ваших услуг и продукции оставляет желать лучшего.
Вы в очередной раз ошиблись: мастер приезжал в другой день. Почему-то в вашей компании ошибки - это само собой разумеющая данность. Ошибка - извинения. Ужасные окна - извинения. Недостоверная информация - извинения. По вашему - это норма?
Разве извинениями возможно спасти ситуацию? Или это насмешка? Некачественные окна поставили - "извините", постоянные хождения чужих людей (шесть раз приходили), которые разводят грязь и мусолят и без того злощастные окна - "извините", царапина на раме - "да это ерунда, извините".
Это ирония, насмешка, или вы в очередной раз бросаетесь словами?
Вот смотрим мы на ваши окна (а в комнате до сих пор холодно) и не покидает ощущение, что ваша компания нас сильно… обманула. Заплатили деньги за некачественный товар, терпим посторонних людей (ладно бы там один раз пришли - шесть!), при этом большей части ваших сотрудников приходится доказывать что-то (политика компании, видимо, делать вид, что товар - отличный), постоянная уборка грязи (вам "простите", а у нас маленький ребёнок), мытьё злощастных обмусоленных окон…
Вот представьте, купили вы машину, а она с браком… вроде бы что-то там вам подшаманили, а ездить страшно и "уже не то"…
Теперь представьте, что у нас не одно ваше бракованное окно, а ПЯТЬ окон и огромный балкон.
И какие могут быть извинения? Извинились и что? У вас в квартире разводят грязь? У вас в квартире постоянные посторонние люди? У Вас в квартире стоят окна, которые имеют вид засаленного старья после того, как каждый приходящий их разбирает? У нас что на дому тренировочный станок?
В общем, холодно в комнате. И надоела грязь. Терпим, а что ж делать. Связались.
В общем, НЕ спасибо.
Второй ответ на сообщение от Компания «Окна Роста»:
Ну, что, Окна Роста, продолжается наше с вами негативное взаимодействие под названием "связались". Был у нас вчера ваш мастер. Работал с 9.30. до 18.00. и что мы видим в итоге? Ничего хорошего. Бодро принявшись поначалу за работу мастер (а сразу видно, что человек опытный) вдруг приуныл и начал недоумевать: "Не понимаю, поговорит, что у вас с окнами, почему так дует совсем не пойму"...
В общем, поменял сотрудник резину, засиликонил швы, что-то пытался крутить, подделать, долго возился, но "воз и ныне там", прижима как не было, так и нет.
АУууууу, это уже СЕДЬМОЙ раз приходят ваши мастера. Все чешут голову, стоят у окон, что-то там шаманят, подкручивают (а у нас вообще сердце кровью обливается смотреть, как ветшают наши окна от постоянного их разбора)... и уходят. А у нас все дует.
Дует и дует.
А вы все ходите и ходите, и сотрясаете воздух. Какой смысл присылать нам в очередной раз работника, который будет в очередной раз разводить руками и "не понимать". Хватит устраивать у нас на дому испытательный полигон!
Исходя из всего вышесказанного просим Вас вернуть нам все наши деньги за некачественные пять окон и балкон.
Накосячили - пора уже ответить и смириться с тем, что продали нам откровенный брак, никак не подходящий под нормальное окно (который вы уже СЕМЬ раз попытались исправить) и показать, что шарлатаны - это не про вас.
Заплатив за все окна в общей сложности около 240 тысяч
мы не хотим больше мерзнуть, завешивать солнце плотными шторами, обкладывать окна подушками, ходить по ледяному полу. Мы будем полностью менять ваши окна. И делать это в компании, которая дорожит своей репутацией и фуфло людям не подсовывает.
В противном случае мы просто вынуждены подавать на вас в суд , требуя вернуть не только стоимость окон, но и расходы на независимую экспертизу, юриста, да и просто моральный ущерб и упущенную выгоду.... так как мы устали. Устали ходить с соплями, мыть квартиру и окна после ваших мастеров, отпрашиваться с работы, терпеть присутствие посторонних людей в квартире. (Да простят нас ваши монтажники, которые работали у нас, это относится не лично к ним, а к ситуации в целом).
При всём при этом, вашими сотрудниками пробит ламинат на полу и поцарапана рама. Но до этого почему-то никому нет никакого дела.
В общем, надеемся на вашу порядочность.
Вы продали нам откровенный брак. Имейте совесть это признать и вернуть нам деньги.
Продолжение истории…
Сегодня в восьмой раз приходил очередной сотрудник из «Окон Роста». Так скоро со всем кадровым составом компании перезнакомимся.
На этот раз (наконец-то!) сотрудник был с тепловизором. В результате проверки он поразился, какие окна у нас отвратительные: оказалось, что и окна явно бракованные и монтажники криворукие. Сказал, что передаст сведения руководству, которое и будет решать, что делать с явным браком, отсутствием прижима и сильным продуванием.
Ждем.
Уважаемый Дмитрий Алексеевич!
ЗСК Гласспром приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства по решению рекламационных вопросов. Опираясь на выводы нашего эксперта, выезжавшего на экспертизу 11.12.2017, предлагаем Вам произвести переделку шести створок/изготовление новых с фурнитурой, без заполнения, также предлагаем произвести работы по утеплению эркерных соединений/дополнительная пропенка эркера с установкой пластикового складывающегося уголка. Кроме того, за доставленные неудобства, компания ЗСК Гласспром предлагает Вам выплатить кмпенсацию в размере 5000/пяти тысяч рублей.
Работы готовы провести в любое удобное для Вас время/срок изготовления створок 5 дней/, денежную компенсацию можете получить в фирме «Окна роста».
С уважением, руководитель отдела рекламаций ЗСК Гласспром Широкова Елена.
Компания общается с клиентом чуть ли не каждый день, а отчество путает до сих пор. Я не Дмитрий Алексеевич, а Дмитрий Александрович! Пожалуйста, проявляйте к клиентам хоть немного уважения!
Я, пожалуй, откажусь от вашего "щедрого" предложения.
Когда летом я выбирал окна, я хотел купить что-то очень хорошее, выбрал в вашей компании окна из профиля Softline82, но менеджер по продажам вашей компании отговорил меня от этого профиля, аргументировав это тем, что профиль Softline70 ничуть не хуже, только немного дешевле. При этом у вас на сайте этот профиль тоже считается премиальным, иначе я бы на него не согласился. Также менеджер меня заверил, что монтажники в вашей компании все высокой квалификации, с большим опытом.
Таким образом, я хотел купить очень хороший продукт, не торговался по цене, не просил скидок, не был готов к компромиссам по качеству.
С начала октября, когда я первый раз обратился в вашу компанию с претензией на продувание, ваши "специалисты" были у меня 8 (восемь!!!) раз, и только с восьмого раза ваша компания признала, что окна бракованные и подлежат замене. При этом при каждом визите ко мне домой ваших "специалистов" я наслушался и про плохую фурнитуру, и про плохой профиль, и про кривые руки установщиков, и про дешевые китайские резинки, и про то, что очень плохо пропенено-просиликонено... И всё это я слышал от сотрудников вашей конторы.
Что такое восемь визитов посторонних людей к тебе домой? Это постоянная грязь, постоянно должен быть кто-то дома, сквозняки от открытых окон, уборка после каждого такого визита.
В результате ничего полезного не сделано, от переклеенного резинками уплотнителя стало дуть еще больше, расцарапан наличник на одном окне, пробита паркетная доска в одной комнате.
Из прочих претензий к вашей компании:
- Отсутствие коммуникаций внутри вашей конторы: каждый приезд нового "специалиста" приходилось объяснять заново проблему;
- Квалификация вашего персонала: только с восьмого раза установить, что окна бракованные, это, конечно, подтверждает их "высокую" квалификацию;
- Отмороженность руководителя офиса на Соколе: 15 ноября заявить мне, что я не подавал претензию, хотя на тот момент уже четырежды ваши "специалисты" пытались что-то там починить, это конечно явное неуважение к клиенту.
- Фраза про плохие батареи тоже стоит немало;
- Откровенный обман: сотрудник отдела рекламаций мне обещала, что 15.11.17 сотрудники приедут с материалами и запчастями произвести окончательный ремонт окон, а они в очередной раз приехали что-то там посмотреть;
- Интересно, какое количество негативных отзывов не опубликовано на вашем сайте? Мой отзыв по крайне мере не опубликован;
- Отсутствие письменного ответа на мои письменные претензии в установленный Законом срок.
Исходя из того, что ваша компания не предоставила мне продукт обещанного и задекларированного качества, мурыжила меня и мою семью с признанием факта брака окон, низкой квалификацией персонала, отвратительного качества выполнения работ по монтажу окон (по словам представителей завода), я не верю, что эти окна можно опять сделать "премиальными" путем замены створок. В очередной раз наступать на эти грабли я не хочу. Да и невозможно считать хорошим товар, который ремонтировали восемь раз...
Таким образом, я требую возврата денежных средств в полном объеме по всем договорам с вашей конторой! После Нового года я буду проводить независимую экспертизу и обращаться в суд на вашу контору, требуя не только возврата денег по договорам, но и морального вреда, судебных издержек, штрафов и прочих санкций для вашей компании.
Забирайте свой ширпотреб, верните мне обратно мои нормальные деревянные окна, через которые хотя бы не дуло!
Я закажу в теплое время года окна в нормальной конторе, продающей нормальный товар и без халтуры устанавливающей его.
P.S. В вашей же компании я заказывал не только установку окон и остекления балкона, но и утепление и обшивку балкона. Ваш специалист с тепловизором заикнулся о отвратительном качестве этих работ, но замял эту тему, узнав, что это делала тоже ваша контора... Я еще подумаю, что мне с этим делать.
Что-то компания Окна Роста в этот раз не разместила тут ответ на нашу претензию. Может самим стыдно стало?...
Предложение компании выглядит так:
1. Заменить нам створки (Другими словами в 9 раз попытаться еще более испортить ситуацию (к слову, из окон потекла вода!). И выплатить нам 23 тысячи рублей (за пробитую паркетную доску и 8 уборок после их «ремонта»).
2. Вернуть нам деньги за все окна, но после того, как весь их хлам окажется у них на складе. Плюс компенсация 20% стоимости окон.
В ответ на предложение компании Окна Роста, сообщаем:
Внимательно изучив ваш ответ на мою претензию, я реально обалдел! О какой замене створок может идти речь, если в вашем ответе нет ни слова о том, что после этой замены ваша контора гарантирует, что продувания не будет? Или вы хотите продолжить экспериментировать со мной и моей семьей? Напоминаю, что по договору я являюсь «Заказчиком», а не «Подопытным кроликом». Если ваши так называемые специалисты за 8 (восемь) приездов ко мне не смогли ничего исправить, то вообще не верится, что они в принципе способны исправить что-то с девятой попытки. Кроме того, створки явно не единственная проблема, в стыках рам и подоконника сочится вода в ваших «премиальных» окнах! Фотографии во вложении, сделаны вчера.
А второй абзац вашего ответа меня вообще убил! Вы предлагаете мне и моей семье пожить зимой в квартире без окон? За свой счет демонтировать ваши изделия и привезти их вам на склад? Что это, как не издевательство над клиентом? Такие предложения засуньте себе в ж… Себе окна в квартире снимите! И тому исполнителю, который готовил ответ также напоминаю, что заявление на расторжение договоров я уже написал 20.12.17.
Хотя и нет никакого желания дальше общаться с вашей гнусной конторой, я предлагаю два следующих варианта:
1.Ваши «специалисты» забирают ваши поделки, устанавливая мои деревянные демонтированные окна, причем устанавливая на совесть, по одному в день, в светлое время суток! Устанавливая аккуратно, ничего не портя. Установка каждого деревянного окна пусть актируется, при этом в актах будем указывать, нанесены ли какие-то повреждения нашему имуществу или мы претензий не имеем. После замены всех ваших поделок на нормальные деревянные окна, которые стояли в квартире ранее, вы возвращаете полные суммы по двум договорам + предложенные вами штрафные санкции. После этого подписываем акт, что претензий друг к другу больше не имеем.
2.Вы возвращаете суммы по двум договорам + предложенные вами штрафные санкции, я заказываю в нормальной компании нормальные окна из нормального профиля, сообщаю вам дату установки этих новых нормальных окон, ваши сотрудники приезжают и забирают ваши «изделия», подписываем акт, что претензий друг к другу больше не имеем.
Я бы на вашем месте не затягивал с ответом, как в предыдущем случае (ответ датирован 25.12.17, а мне отправлен только 27.12.17), а постарался бы оперативно принять решение. Окна текут, и если будут повреждения стен, полов, обшивки и утепления балкона (а их тоже делала ваша компания), то этот ущерб тоже будет включен в стоимость судебного иска, к которому ваша компания всячески меня подталкивает.
Добрый день! Я - официальный представитель компании «Окна Роста».
Сообщите нам, пожалуйста, Ваше ФИО, контактные данные, номер договора, день обращения в нашу компанию, данные сотрудника с которым Вы общались. Это позволило бы на нам решить проблему и впредь исключить возникновение подобного инцидента, если он имел место быть. Если ранее в отзыве Вы оставляли свои контактные данные и номер договора, Ваш отзыв не мог быть признан недостоверным. Если всё же такая техническая ошибка произошла, приносим извинения и просим указать Ваши данные повторно.
С уважением, компания «Окна Роста»
Не знаю, кто пишет столько положительных отзывов. На официальном сайте не смогла написать отзыв. Зато кучу благодарностей от мифических клиентов. Обращалась дважды и дважды меня продинамили.
1. Хотела остеклить балкон. замерщика ждала неделю, так никто и не приехал. По телефону извиняются и так сладко льют, а дела нет никакого!!!!
2. Месяц добивалась рассмотрения заявки.. Три раза подавала заявку от разных компаний...Принимают, ответ обещают в течении двух часов. Ответа не получаю - звоню: извините, менеджера нет на месте... В общем, первый раз ничему не научил. Печально.
Я прошу не верьте положительным отзывам. Это они их сами пишут, а отрицательные банят!!!!
Добрый день! Я - официальный представитель компании «Окна Роста».
Сообщите нам, пожалуйста, Ваше ФИО, контактные данные, день обращения в нашу компанию, данные сотрудника с которым Вы общались. Это позволило бы на нам решить проблему и впредь исключить возникновение подобного инцидента, если он имел место быть.
С уважением, компания «Окна Роста»
Заказал в Окна Роста на Соколе 3 металлопластиковых окна. В офисе консультант все детально объяснила,
замерщики вовремя выехали на объект и сделали все необходимые замеры, через 8 дней поставили окна в квартире.
Качеством окон и работой остался доволен. Работники всегда идут навстречу, и прислушиваются к
пожеланиям клиентов. Профили у них качественные (я заказ два разных Стандарт и Эконом). Планирую и дальше сотрудничать с этой компанией, когда буду делать ремонт в коттедже
