Мы решили стеклить свою дачу, потому что в окна дует очень. А тут муж нашёл компанию "Окна комфорта", у которых весенняя скидка целых 40%. По таким акциям я не могла упустить возможность обновить все окна на нашей даче. Эта, так называемая весенняя акция очень хорошо сэкономила нам средства.
Я позвонила в эту компанию, получила подтверждение о том, что мой заказ попадает под акцию весны и договорилась о том, чтобы к нам на дачу выехал замерщик. Менеджер фирмы очень осведомлённый обо всех процессах установки окон, обсудили мы и какой фирмы лучше поставить окна. На следующий день к нам пожаловал измеритель оконных проёмов и с большой скоростью измерил все шесть окон. Договорилась я с ним и на бумаге, то есть составили договор как положено по закону. На этом первый этап завершился, и мы с мужем стали ожидать изготовления их по размерам.
Подождали мы где-то неделю, так что мы очень рады были такой оперативности, ведь бывает, что и месяц ждут. Наконец, окна были готовы, и приехала к нам на дачу бригада мастеров, чтобы их установить. Порадовала их слаженность в работе, а также аккуратность, с которой они брались за всё. Ничего нам не поцарапали, не разбили. Окна установили скоренько и дали гарантию. Сервис просто на высоте!
Так же вляпались в Одинцовские окна. Договор N194454. Из 13 окон в 33 стеклопакетах! царапины. Обнаружили их на следующей неделе после установки. Дом все время стоял пустой, в нем никто на живет, никакие работы не велись. Все царапины имеют характерный признак - от центра окна в сторону штапика по дуге, как след от молотка. Приезжали 3 раза сервисники, обещали заменить стеклопакеты, но потом решили - дорого очень, лучше кинем хозяев. Сказали - сами поцарапали...... Собираемся судиться.
Окна комфорта отвратительный сервис. После установки 13 окон, 33 пакета оказались с царапинами. Компания отказывается менять, ссылаясь на то, что поцарапали сами. После такого бреда понимаешь куда попал. Не совершайте наших ошибок.
Обращаясь в данную фирму рассчитывали на нормальное отношение, качество работ и сервиса (цены на окна у них всё же несколько дороже чем по рынку, и всё же решили заказать тут так окна ставили в квартиру 80 летней бабушки), а оказалось, что нормальное отношение к клиентам длится ровно до оплаты счёта.
Работа менеджера по предварительному расчёту (в офисе) - 5, ещё бы было бы меньше, деньги ведь ещё не заплачены. Ок, вызвали замерщика.
Приехал замерщик (Николаенко Павел) договаривались на 19:00. За весь день вытрепал нервы своими звонками а-ля "Давайте раньше встретимся", "Ну вы где я уже на месте, давайте быстрей". Работа замерщика - 2.
Сам замер окон - 2 часа мерил, перемеривал и снова перемеривал, типа чтобы всё было точно.
Привозят окна - когда начали проверять, то ли привезли, выяснилось, что в заказе допущена ошибка (вместо 2-х подоконников и 2-х отливов) привезли 3 подоконника и 1 отлив. (Менеджер и замерщик, сказали категорически не принимать окна если есть какие-то недочёты и ошибки, что мы и начали делать), но грузчики заявили – «Нам всё равно, мы только доставка, сейчас оставим в подъезде и пошли вы на х..». Мы позвонили менеджеру в офис, где заказывали замерщика, нам сказали принять окна, но в акте написать об ошибках, так мы и поступили. Также позвонили замерщику, он сказал, что ошибся и привезёт отлив в день, когда будут ставить окна. Так же позвонили в сервисную службу с сообщением об ошибке в заказе.
Работа доставки -2.
Установка окон – установщики пришли вовремя, установили окна, кроме отлива, т.к. замерщик обманул и не приехал, даже не перезвонив и сказав, что свяжется в понедельник. Установили хорошо, в акте о приёмке работ написали, что нет отлива.
Работа установщиков -5.
Сервисная служба – абсолютный не профессионализм и не компетентность, зачем они вообще нужны? Ничего конкретного не говорят, потом не перезванивают, с менеджерами на месте тоже - не понимание и отсутствие желания в разрешении ситуации. Замерщик кардинально изменил свою позицию, как будто это мы сами заказали этот третий подоконник.
Работа сервисной службы -2.
Договор 135270 от 12.09.12
Организация работ, доставка, монтаж не выдерживают никакой критики. Это первое и последнее мое обращение вкомпанию "Окна комфорта", ООО "Одинцовские окна".
